Plan de Mercadeo

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
“UCA”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
Plan de Mercadeo
Plan de Mercadeo: Servicentro, S.A.



Docente: ErickaGutiérrez
Managua, 24 de abril de 2014

Contenido

I. Resumen Ejecutivo 2
II. Análisis Situacional 4
A. El entorno externo 4
1. Presiones competitivas 4
2. Crecimiento y estabilidad económicos 5
3. Aspectos políticos, legalesy reglamentarios 7
4. Cambios tecnológicos 8
5. Tendencias socioculturales 9
B. El entorno del cliente 10
1. ¿Quiénes son los clientes actuales y posibles de la empresa? 10
2. ¿Qué hacen los clientes con los productos de la empresa? 11
3. ¿Dónde compran los clientes los productos de la empresa? 11
4. ¿Cuándo compran los clientes los productos de la empresa? 12
5. ¿Por qué (y como) eligenlos clientes los productos de la empresa? 12
6. ¿Porque los posibles clientes no compran los productos de la empresa? 13
C. Entorno Interno 13
III. Análisis FODA 13
A. Fortalezas 13
B. Debilidades 14
C. Oportunidades 15
D. Amenazas 16
E. Matriz FODA 17
F. Estrategias de Correspondencia 18
IV. Metas y Objetivos de Marketing 19
V. Estrategias de Marketing 20
A. Mercado meta Primario ycombinación de Marketing 20
VI. Instrumentación de Marketing 22
A. Aspectos estructurales 22
B. Actividades tácticas de Marketing 22
VII. Evaluación y Control 23
A. Control de marketing Formal 23
Mecanismos de control e entrada 24
Mecanismos de control de procesos 24
Mecanismos de control de salida (estándares de desempeño) 24
Mecanismos de control de salida (auditorias de marketing) 24
B.Control informal de Marketing 24
Control personal del empleado 24
Control social del empleado 25
Control cultural de los empleados 25
C. Implementación de un programa y de una línea temporal 25
D. Recursos Financieros 27
VIII. Bibliografía 28









I. Resumen Ejecutivo

Actualmente la empresa no cuenta con un área encargada de mercadeo, o del estudio de la competencia y lasituación de la organización en relación al resto de empresas que se dedican al mismo giro, la desventaja de esto se ha mostrado en la disminución de las ventas en los últimos meses, puesto que los bancos se han fortalecido y ofrecen distintos tipos de facilidades que se han convertido en una barrera de entrada tanto para nuevas empresas como para empresas que ya están en el mercado pero no tienenla capacidad de ofrecer las mismas facilidades como hacer una transferencia directa a una cuenta. Para esto se propone iniciar afiliaciones anuales donde se le facilite al cliente tanto recibir, pero sobre todo enviar dinero. Internamente se han hecho enlaces directos entre la agencia y el proveedor para agilizar el proceso de envío, así el cliente sentirá la eficacia de la empresa y la facilidadpara hacer sus gestiones.

Además se propone comenzar campañas publicitarias dirigidas por la de la empresa “Huella Publicidad” quien tendrá comunicación directa con el Gerente General para hacer las publicaciones tanto de promociones temporales, y también para darle publicidad a la empresa, con esto se pretende darle mayor énfasis a los precios bajos en relación a otras compañías y dar aconocer la empresa, sus servicios y sucursales y sobre todo las ventajas de hacer envíos por medio de SERVICENTRO.
















II. Análisis Situacional
A. El entorno externo
1. Presiones competitivas
Marca
Servicios
Genéricos
WesternUnion
Envío y recepción de remesas
-
Banpro
Envío y recepción de remesas
Transferencia bancaria
Lafise
Envío y recepción de remesasTransferencias bancaria
Pelican
Envío y recepción de remesas
-
Gallo más Gallo
Envío y recepción de remesas
-
Verdugo
Envío y recepción de remesas
-

En este sector las empresas mantienen la información de cargos de manera privada, por lo tanto es difícil conocer los costos de las empresas y la variabilidad de estos, por esta razón no se logró obtener muchos datos sobre las tarifas de la...