plan de mercado








Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección General




MODELO DE PLAN DE MERCADEO







PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO A PYMES DEL SENA






CONTENIDO



I. Identificación de factores (Entradas, Acciones y Salidas)

II. Diagnostico de la empresa en el área de mercadeo

III. Diagnostico del Entorno

IV. Plan estratégico (Plan deMercadeo)

V. Formulación de las Herramientas de Seguimiento

VI. Control del Plan de mercadeo

VII. Indicadores de Cumplimiento


















I. IDENTIFICACION DE FACTORES (ENTRADAS, ACCIONES Y SALIDAS)

Herramientas:
Para poder responder a las preguntas anteriormente descritas puede recurrir a información primaria de la empresa, información contable. Ydatos históricos documentados por la empresa.

Direccionamiento Estratégico


II. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA AREA DE MERCADEO

¿Cuál es su negocio?
Salud oral
Servicios que ofrece ODONTOCENTRO
Servicio de Odontología básica y Especializada
Servicio de Radiología
Identificación de la competencia?
En servicios de odontología básica y especializada
Dentisalud
Sonria
SonrrisaludOdontoprofesional
Orthoplan
En servicios de radiología
Odontoprofesional
Digioral
Firenze
Rdm Radiología
segmento de mercado
Servicios de odontología básica y especializada
Familias estrato 3, 4 y 5
Profesionales
Empresas privadas como:
Batallón
Cafesalud
Cosmited
Seguros Bolívar
Coasmedas
Colmédica
Fondo de empleados de Uniquindio
Sigma
Cooperativa Inem
Servicios deRadiología
Consultorios independientes
Entidades con convenio
Paciente independientes
¿existe área de mercadeo y ventas en la empresa
No. No hay un área dedicada específicamente a mercadeo, esta labor la ejercen todos los empleados.
¿Hay una persona encargada de esta área?
No. Todos trabajan en función de la ejecución de la estrategia de mercado.
¿tienen objetivos concretos en el área demercadeo?
Ejecutar la estrategia de crecimiento en servicios odontológicos y de radiología:
Conseguir pacientes nuevos en odontología básica y especializada.
Conseguir pacientes particulares a través de los referidos por los pacientes en tratamiento.
Ofrecer los servicios de odontología básica y especializada en recepción; a los pacientes, acompañantes o usuarios de radiología que no son remitidospor ortodontista.
Conseguir nuevos convenios con entidades públicas o privadas a través de los fondos de empleados y/o cooperativas.
Reactivar los convenios existentes
Conseguir pacientes nuevos para radiología
Visitar consultorios odontológicos del Quindío y norte del valle ofreciendo los servicios.
Mejorar el valor de los clientes - fidelización
Conservar los pacientes de servicios deodontología básica y especializada.
Hacer seguimiento de post venta a los pacientes a través de la encuesta de satisfacción (telefónica).
Programar citas de control semestrales a los pacientes que han finalizado tratamiento.
Hacer seguimiento a los pacientes
Promocionar los casos de ortodoncia antes y después en la cartelera y en internet
Hacer seguimiento y control del servicio al clienteImplementar sistema de recolección de quejas y reclamos de los pacientes y diseñar un plan de mejoramiento.
Conservar los pacientes de servicios de radiología
Hacer seguimiento a la calidad del servicio recibido por el usuario de radiología
Visitar periódicamente a los odontólogos que envían pacientes, para verificar la satisfacción del odontólogo con el servicio recibido
Cumplir con loscompromisos adquiridos con los centros odontológicos que nos envían sus pacientes a radiología.
Respetar el paciente del odontólogo que lo envía; no hacer competencia desleal ofreciéndole nuestros servicios.
Tiene identificado el punto de equilibrio para la empresa en unidades y en pesos?

¿Cuenta la empresa con presupuesto para el área de mercadeo?





III. DIAGNOSTICO DEL ENTORNO...