Plan de mercadotecnia en las empresas de servicios

Plan de mercadotecnia en
las empresas de servicios.

Por Miriam Morales
Munguía

¿Qué es la
mercadotecnia?

La mercadotecnia es un conjunto de
herramientas y técnicas que sirven para
promover ydistribuir productos, así como para
fijar
precios,
logrando
satisfacer
las
necesidades y deseos de la población al mismo
tiempo que genera mayores ingresos para las
empresas. En otras palabras, lamercadotecnia
busca dar a conocer lo que una empresa
ofrece y así aumentar las ventas.

Para llegar a cierto segmento de la
población, o al mercado meta, es
necesario
crear
un
PLAN
DE
MERCADOTECNIA

el cualestablecerá parámetros y
acciones concretas a seguir para
facilitar el logro de los objetivos.

Aunque
el
plan
de
mercadotecnia
aparentemente es el
mismo en una empresa
que se dedica a lacomercialización
de
bienes que para una
empresa de servicios es
importante
mencionar
que no es así.

Diferencias entre un producto y
un servicio.
Existen aspectos que diferencian a un
producto de un serviciopor los cuales hace
imposible que se manejen de la misma forma.

 Los

Servicios
servicios no

Productos
tienen  Los productos tienen una

materia, por lo tanto no son
palpables.
 La

 El clienterara vez está en

empresa

proporciona
contacto

que
está

directo

con

los

contacto

en

que lo proporciona.
son

manejo

es

más

cuantificables.
transportar ni intercambiar.
deben

utilizarseya
para

empresa

cuantificables
poderse

también

 No se pueden almacenar,
perecederos,

la

que
el

en

medidas.

problemático ya que no son  Al

 Son

con

el  Su manejo es fácil ya quecliente.
 Su

esencia corpórea.

es

almacenar
posible

utilizarlos para un tiempo
futuro.

Producto
(Product)
Procesos
(Process)

Precio
(Price)

Marketing
mix de los
servicios

Evidencia
fìsica
(PhysicalEvidence)

Personal
(People)

Promoción
(Promotion)

Plaza
(Place)

Elementos del plan de mercadotecnia:
• Análisis del sector. En este se
debe incluir la competencia, el
poder de negociación de...