Plan de mercadotecnia

4120515-299720-232410-299720
Instrumento Integradora
Alumnos:
Escalante Velásquez Erika
Hernández Meza Yolanda Isabel
Jimenez López Mayra Socorro
Pérez Sánchez Saturnino
Ramos Pérez Delia Margarita Fecha:
Lunes 17 de Octubre
de 2014.
Carrera: Lic. En Gestión y Desarrollo Turístico. Grupo: 10º “B”
Asignatura:
Mercadotecnia de relaciones y ventas Unidad temática: II.Comunicación de mercadotecnia
DOCENTE: Mtra. Valentina Leticia Porras Navarro
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453136095257245354445www.utselva.edu.mx
Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P. 29950
Teléfonos: (52) (919) 6730970, 72, 6731290, 93
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Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P. 29950Teléfonos: (52) (919) 6730970, 72, 6731290, 93

3.3.2. Identificación de los atributos de valor para la fidelidad y satisfacción del cliente
Con base a la encuesta realizada se pudo determinar que el atributo de valor que dará el Antro Eclipse será la seguridad, variedad y ambiente en el servicio, estas ayudarán a que la empresa pueda obtener más clientes. Al momento de apertura en los días deservicio, antes de que los clientes puedan ingresar se les comentará de la manera más amable que se les revisará a las mujeres el bolso, y a los hombres los bolsillos y parte de la cintura, esto para ver si no traen algún tipo de arma blanca para que no haya ningún accidente, dentro del Antro también se contará con seguridad, uno de los empleados hará ronda, vigilando a las personas que ya seencuentren en estado de ebriedad.
El establecimiento, también contará con cámaras de seguridad que permitirá registrar movimientos en determinados sectores, el otro atributo de valor que se manejará es la variedad servicios como DJ, bebidas, eventos especiales, cámaras, salidas de emergencia, estos ayudarán a que los clientes puedan disfrutar la estancia en el antro, el DJ realizará mezclas paracada presentación, las bebidas serán realizadas por una persona capacitada, y al momento de prepararlo , permitirá que los clientes puedan observar la preparación de ellas.
Se realizarán eventos especiales como concurso de disfraces, en este evento se realizará una pasarela en la que se demostrará cada disfraz, se dará una explicación sobre el material con el que estará hecho, se contará conjueces los cuales determinarán quienes será los ganadores, si una persona solicita el espacio para celebrar algún tipo de evento especial, éste pueda ser rentado y se encargará de dar un ambiente agradable.
El ambiente también es importante para que los clientes puedan disfrutarlo, la persona que se encargará de realizar las mezclas, será el DJ, el buscará música del momento, y realizará lascombinaciones, si algún cliente desea escuchar una música en especial, podrá solicitarlo pero con anticipación, si alguien del público quiere que se pase un saludo, solo deberá acercarse a la persona que este dirigiendo.
3.3.3 Gestión de información (obtener, codificar, analizar y compartir)
Obtener información
Se obtuvo información cualitativa de las encuestas aplicadas en el Municipio de Ocosingo,en la cual se aplicaron 50 encuestas, de la cuales dos fueron de atributos de valor, dos de satisfacción del cliente y dos de estrategias de CRM.
Se aplicó para verificar el nivel de satisfacción del consumidor, y así poder realizar estrategias para atraer a los clientes y obtener una mayor demanda, cabe hacer mención que la recopilación de datos se llevó a cabo en los lugares más concurridosdel Municipio.
La mayoría de las personas encuestadas fueron jóvenes que actualmente les gusta ir a divertirse a los Antros, ya que el municipio de Ocosingo cuenta con dos Antros Enigma y Antiques, así como Bares en el caso de Logan, Orange y Búfalos Bar, pero éste a la vez no cumple con sus expectativas, es por ello que con base a esta información se detectará puntos de importancia para...