Plan de mercadotecnia

TECNI OFICINAS S. A.

I. PLANTEAMIENTO DEL CASO

1. Descripción del caso

En sus inicios TECNI OFICINAS, S. A. era conocida con el nombre de Papelería del Pacífico, fue fundada por el Ing. José Guevara García y su familia en el a de 1978. Se ubicaba en una zona que en aquel tiempo se consideraba céntrica en la ciudad de Guatemala. Durante los siguientes siete años la empresase expandió con tres establecimientos en diferentes sectores de la ciudad hasta que en 1985 debido a tendencias del mercado y sus necesidades se estableció en la calle San Juan en un edificio que se construyó ex profeso para vender tanto al mayoreo como al menudeo.

En 1986 se cambió el nombre de la empresa por el de Papelería del Sol para brindar una imagen fresca al negocio; la papeleríaestaba a cargo de familiares, la gerencias administrativas y de ventas y crédito estaban a cargo del hermano y sobrino de José Guevara, respectivamente.

En 1986 la empresa se ubicaba en la calle San Juan, y se mantuvo por más de 20 años en esa dirección, en el 2005 debido a malos manes administrativos se vieron en la necesidad de cerrar la sucursal que tenían en la Rooslvelt. Acomienzos de los años noventas la empresa tenía 200 proveedores aproximadamente a nivel nacional e internacional, los cuales surtían a la empresa de papelería, artículos para oficina, limpieza y regalos.

Sus principales clientes eran por ejemplo: Cervecería Gallo, Banco del Sol, Pollolandia y Gobierno del Estado entre otros. En 2008, se cambio nuevamente el nombre de la papelera ahoradenominándose TECNI OFICINAS S. A.; esto debido a que los dueños deseaban expandir sus productos y ofreces equipos de computación, dispositivos de almacenamiento electrónico entre otros, y a su ves seguir con la papelería, pero consideraban que si dejaban el nombre de Papelería El Sol crearían confusión en sus clientes. En el siglo XXI contaban con 48 personas en diferentes áreas pero se concentraban en dosprincipales que eran la bodega y servicio al cliente.

En la tienda el cliente podía adquirir sus productos mediante dos vías: mostrador, la empresa tenia diez empleado en el departamento de servicio al cliente que se encargaba de atender, tomar pedidos y abastecer la mercancía que les solicitaba, en el mismo lugar estaban dos cajas para que el cliente pagara y retirara su compra, tambiénse cuenta con el área de sistema de autoservicio, el cliente recorría la tienda elegía el producto entre varios pasillo y exhibidores, pero para efectuar sus pagos se debían hacer en el área de mostrador y todos los productos estaban desordenados, no tenían rótulos y todavía se apreciaba el nombre de Papelería El Sol.

2. Marco Teórico

1.2.1 POSICIONAMIENTO PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVAComo ya sabemos que TECNI OFICINAS S. A. ofrece los servicios de librería, papeleria y venta de dispositivos electrónicos de almacenamiento, y que sus productos van dirigido a familias, madres de familia, estudiantes entre otros, no queda más que posicionar a dicha empresa en ese segmento. Como nos dice Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro Marketing Octava Edición: “Una vez que unacompañía ha decidido en qué segmentos del mercado entrará, deberá decidir qué posiciones quiere ocupar en esos segmentos”. La posición de un producto se define con lo que los consumidores piensan acerca de los atributos del mismo y sobre todo como está en el top of mine de las personas que lo consumen.

Un producto puede posicionarse de acuerdo a las siguientes estrategias: con base a susatributos específicos o sea lo que tiene TECNI OFOCINAS que no tengan los demás; de acuerdo a la necesidad que pueda satisfacer o a los beneficios que pueda dar; también según las ocasiones de uso o atención que le brinden a los clientes, como por ejemplo en el inicio de clases ofrece variedad de artículos escolares de alta calidad y a los mejores precios o bien ofrece a las empresas, variedad...