Plan de mercatotecnia

DISEÑO DE CUESTIONARIOS Y FORMATOS
CAPITULO NÚMERO 10

INVESTIGACION DE MERCADOS
21-JUNIO-2010

CAPITULO NÚMERO 10:

DISEÑO DE CUSTINARIO Y FORMATOS:

La encuesta y la observación son las dos principales teorías para obtener datos cuantitativos primarios en la investigación descriptiva. Se requieren de procedimientos estandarizados para que los datos se puedan obtener de una manerauniforme y coherente.
Un formato o un cuestionario estandarizado aseguran que los datos sean comparables, hará más rápido y preciso el registro y facilitara el procesamiento de los datos.
Un cuestionario es una técnica estructurada para la recolección de datos que consiste en una serie de preguntas , orales o escritas que responden los encuestados.
Un cuestionario es solo un elemento del paquete derecoleccion de datos:
* procedimiento de trabajo de campo(como seleccionar, acercarse y preguntar)
* alguna recompensa, obsequio o pago que se ofrece a los encuestados
* apoyos de comunicación(mapas, fotos, publicidad, sobres con el porte pagado de regreso, etc.)
Los cuestionarios tienen 3 objetivos específicos:

* Traducir la información necesaria para obtener la informacióndeseada

* Animar, motivar y alentar para que el encuestado participe activamente en la entrevista(un cuestionario bien diseñado motiva a incrementar la tasa de respuestas)
* Minimizar el error de respuestas(minimizarlo desde el diseño para que los encuestados no den respuestas incorrectas o se registren o analicen mal)
Proceso de diseño del cuestionario

La debilidad de un diseño es lafalta de teoría(se carecen de principios científicos que garanticen un cuestionario optimo o ideal).el diseño es una habilidad que se adquiere con la experiencia, por lo que es más un arte que una ciencia.
The art of asking questions( de Stanley Payne): ofrece unos lineamientos útiles para el diseños de cuestionarios y evitar errores principales:
Especificar la información requerida:

Estainformación viene al igual por el cual se ha diseñado la investigación, se necesitan conocer los componentes del problema y el enfoque, conocer claramente cuál es nuestra población meta.
Tipo de entrevista:
Pueden ser: telefónicas, personales, de correo, asistidas por computadora, por correo, por correo electrónico, por internet,etc.
Hay que saber escoger el tipo de entrevista a usar ya que estainfluye en la respuestas obtenidas.

Contenido de las preguntas:

Cada preguntas de un cuestionario debe contribuir para obtener la información requerida, las preguntas que no tienen algún uso satisfactorio deben eliminarse del cuestionario
Sin embargo es necesario hacer preguntas neutrales para establecer participación y empatía cuando el tema a investigar es delicado o polémico.
En vez delimitar las preguntas a la marca de interés pueden incluirse preguntas sobre las marcas rivales para ocultar al patrocinador.
El propósito de las preguntas dobles se realizan para evaluar la confiabilidad o la validez o para obtener información más clara, la pregunta doble es una pregunta que busca cubrir 2 temas, estos suelen ser confusas para los encuestados y dan lugar a respuestas ambiguas.Superar la incapacidad de responder:

Las preguntas de filtro permiten al investigador eliminar a los encuestados que no cuenten con la información adecuada para responder las preguntas.
Las preguntas de filtro son las que se hacen al principio del cuestionario que filtra a los encuestados potenciales para asegurar que cumplan con los requisitos de la muestra.
La incapacidad para recordaralgo llega por:
Omisión. Incapacidad para recordar un acontecimiento que en realidad ocurrió.
La abreviación: fenómeno psicológico que tiene lugar cuando un individuo abrevia o comprime el tiempo, al recordar un evento como si hubiera ocurrido más recientemente de lo que en realidad sucedió.
El error de creación se presenta cuando un escuestado ”recuerda” un evento que en realidad no ocurrió....