plan de merchandising






















































UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DIARIO JORNADA MATUTINA















¿QUÉ ESTRATEGIAS PUEDEN UTILIZARSE PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA MEGA PACA?TESIS PRESENTADA POR:
GLORIA MARÍA REGINA GARRIDO REYNA
PREVIO A OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA ADMINITARACIÓN
Y AL TÍTULO PROFESIONAL DE
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS









Licenciado
Julio cesar percolla
Facultad de ciencias de la administración
Escuela de administración de empresas








Estimado licenciado fuentes

Por mediode la presente solicito la autorización del tema de tesis “¿Qué estrategias mercadológicas se pueden aplicar para la satisfacción al cliente en la empresa Mega Paca” para el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias respectivas para la celebración del acto de investidura y graduación profesional correspondiente
























Regina Garrido
Carne0212-09-13647



Índice
Introducción
1. Marco Conceptual
1.1 Antecedentes
1.2 Justificación del problema
1.3 Planteamiento del problema
1.4 Alcances y limites
1.5 Objetivos
2. Marco Metodológico
2.1 Planteamiento de Hipótesis
2.2 Instrumento y población
2.3


Introducción

Se pudo percibir que los clientes realizan compras con dificultad pues se cuenta con sistemade perchas largas las en las cuales se ubica ropa organizada por códigos de color para diferenciarlas por precio pero no por estilo o calidad, los productos del hogar no poseen la ubicación especifica y se encuentran por la tienda en diferentes áreas, lo cual conlleva a la indiferencia y apatía por parte de los clientes hacia estos productos.
La fase uno cuenta con el diagnostico de la empresael cual a través de la observación realizada en el momento de compra de los clientes, flujo de asistencia y comportamiento de los consumidores designo las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que existen, contó además con la ayuda del instrumento utilizado en la investigación para la anterior información.
La fase dos está estructurada por la aplicación de estrategias demerchandising elaborado como un plan de merchandising, iniciando por la ubicación preferente del producto que se lograra clasificando el producto por naturaleza siendo productos del hogar, ropa de dama y caballero, zapatería y juguetería. Estos serán colocados en góndolas por colaboradores designados en horario nocturno. Se colocaran además mástiles y anunciadores como parte de la nueva organización esto selograra con la contratación de personal externo, el cual se encargara de colocar y elaborar dichos elementos. Como importante elemento de merchandising se realizara animación en el punto de venta ejecutado por trabajadores temporales que serán contratados según la época del año y reglamento interno de contratación de la empresa.

La fase tres cuanta con la aplicación de control para todas lasactividades de organización con las cuales cuenta la empresa, es por esto que la fase está estructurada por pasos consecutivos que deben seguirse hasta completar la forma de control que auxiliara al control de problemas y a retroalimentación de procesos.
La fase cuatro cuenta con la elaboración del plan AIDA que contempla la atención del consumidor generado por la psicología del color aplicada amástiles y anunciadores en el estilo que les corresponde. El interés se lograra por medio de ofertas aplicadas a los productos según la época del año esto generara el deseo de los consumidores al producto conllevando a la acción de compra.
En la Fase cinco ejecutara un plan de marketing el cual analizara el medio de la empresa, se segmentaran el mercado en grupos uniformes pequeños que posean...