Plan de mkt estrtégico-conc-coches

Informe Parcial fase 5

1 MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, VALORES Y POLITICAS

1.1 Misión

Ofrecer una atención personalizada y de alta calidad al cliente que compra un coche y muy especialmente el acompañamiento en la atención de los vehículos en los servicios de post venta, reparaciones de mecánica, chapa y pintura que sean necesarios

1.2 Visión

Queremos ser los mejores en nuestra zonade influencia en cuanto a alcanzar altos indices de satisfacción de nuestros clientes y conseguir un grado de fidelización tal que vuelva a cambiar y/o reparar su vehículo en nuestra Empresa. Con ello poder alcanzar objetivos de venta que nos permita estar entre los primeros lugares con respecto a nuestra competencia.

1.3 Principios y Valores

- Honestidad-Honradez: Entendida como integridad,corrección, respeto mutuo y observancia de los más altos principios éticos en nuestras relaciones con los trabajadores, clientes y proveedores.
- Compromiso-Implicación: Lo entendemos como profesionalidad, disposición de servicio, calidad de trabajo y satisfacción del cliente.
- Trabajo en Equipo y Dedicación: Entendido como colaboración, confianza, conexión entre la labor de cada uno y losobjetivos de la Empresa

1.4 Políticas de la Empresa

- Trato afable con el cliente interesandose en sus necesidades
- Garantizar los trabajos realizados haciendonos responsable de su calidad
- Politica de precios justa en relación con la competencia

2.1 Objetivos Corporativos

Crecimiento largo plazo
Mejora posición competitiva
Desarrollo mercado (incremento controlado de volumen declientes, de acuerdo con las posibilidades y estrategias de la empresa
Penetración mercados existentes
Nuevos productos relacionados
Objetivos diferentes de beneficio
Crecimiento
Entorno de bajo riesgo

2.2 Matriz de determinación de las unidades estratégicas de negocio

|Mercados o Grupos de Clientes|
|  |
|UEN 1: |Vehículos Nuevos |
|UEN 2: |Vehículos VO|
|UEN 3: |Taller |

3.1 Análisis del atractivo del mercado

|Criterio atractivo |Vehículos Nuevos |Vehículos VO |Taller |
|Tasa crecimiento previsible|5 |7 |8 |
|Cuota líderes de mercado |8 |8 |8 |
|Sensibilidad al precio |4 |6 |7 |
|Estabilidad tecnológica|4 |7 |7 |
|Barreras de entrada |9 |4 |4 |
|Potencial internacional |1 |1 |1 |
|Posibilidad de desarrollode gama |2 |2 |2 |
|Seguridad aprovisionamiento a precio razonable |4 |7 |8 |
|Estacionalidad |6 |6 |8 |
|Origen de valor añadido...