Plan de negocio

ESTO ES COMO UNA INTRODUCCION HABLA DE SERVICIO CARACTERISTICAS, TIPOS Y DE CLINETES.
PUEDE SER COMO UNA INTRODUCCION

Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico".
De acuerdo a los conceptos realizados por los autores, podemos definirde la siguiente manera:
El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad.
Características de servicio.
los servicios poseen las siguientes características:

Intangibilidad.
Significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir ni oler antes de comprarlo. Por ejemplo, las personas que se someten a una cirugía plástica no pueden ver el resultadoantes de la compra, o los pasajeros de una línea aérea sólo tienen un boleto y la promesa que serán llevados a su destino en forma segura.
Significa que la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume, examen de la vista, un viaje, un masaje, un corte de cabello, entre otros.

Inseparabilidad.
Significa que la calidad de los servicios dependen de quienes los proporcionan, así comode cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. Por ejemplo, algunas tiendas departamentales tienen la reputación de proporcionar un servicio mejor que otros. A pesar de esto, dentro de una tienda determinada, un empleado de mostrador puede ser jovial y eficiente mientras que otro que está a poca distancia puede ser desagradable y lento, esto trae como consecuencia, que la calidad de servicio de unsolo empleado de la tienda, varíe de acuerdo a su energía y a su estado de animo en el momento en que atiende al cliente.

Variabilidad.
Significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posterior. Por ejemplo, en un concierto no se pueden guardar lugares para el concierto de otra fecha, ya que estas plazas se perderían y el servicio no prestado se pierde.

Carácterperecedero.

Ausencia de propiedad.
Los compradores de un servicio adquieren un derecho, pero no la propiedad del soporte tangible del servicio, es decir, el consumidor paga por un servicio más no por la propiedad.

Tipos de servicio.
De acuerdo con Idelfonso Grande Esteban existen cinco diferentes tipos de servicio, que a continuación presentaremos:

Servicio genérico.
Son los que la mayoríade los consumidores necesitan, como son: alimentos, ropa y la vivienda, también existen servicios genéricos, como descanso, limpieza, transporte, entrenamiento o asesoramiento.
Servicios mínimos que buscan los consumidores, un ejemplo de este tipo puede ser cuando una persona solicita el servicio de un doctor y este va con gusto a revisar adecuadamente a su paciente.

Servicio básico.
Es unservicio adicional que se le da al consumidor. Por ejemplo cuando adquieres unos zapatos y la persona que te vendió el producto te regala el calzado o pintura para el cuidado de los mismos.

Servicio aumentado.
Se le llama a la oferta conjunta de servicios.

Servicio Global.
Servicio Potencial.
Son los que los consumidores se imaginan que podrán encontrar, ya que los servicios se desarrollan, y elcliente espera que superen sus expectativas, ya que tal vez hayan incorporado nuevas tecnologías a éste.

La clasificación de los servicios.
Desde el punto de vista de Carlos Colunga Dávila, existe una gran variedad de servicios los cuales se pueden clasificar los más importantes de la siguiente manera:

Comercio.
Bodegas de abasto, supermercados, mercados, almacenes, abarrotes, fruterías,ferreterías, papelerías, mercerías, farmacias, librerías, joyerías, zapaterías, carnicerías, agencias de automóviles, etc.
Salud.
Hospitales, clínicas, sanatorios, laboratorios, doctores, enfermeras, etc.
Educación.
Guarderías, jardines de niños, escuelas primarias, secundarias, preparatorias, universidades, institutos, etc.
Comunicaciones.
Internet, teléfonos, faxes, centro de copiado, telégrafos,...