Plan De Negocio

5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES.

5.1.1 OBJETIVOS DE OPERACIONES.

5.1.2 ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.



5.2 DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS.

5.2.1 IDENTIFICACIÓN Y MAPEO DE PROCESOS.

5.2.2 BREVE DESCRIPCIÓN DE PROCESOS.

5.3 PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES.

5.4 DISEÑO DE INSTALACIONES.

5.5 ACTIVIDADES PRE-OPERATIVAS.5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES

5.1.1 OBJETIVOS DE OPERACIONES



FUENTE: Elaboración propia.


|FACTOR |OBJETIVOS |HERRAMIENTAS A UTILIZAR. |
|CALIDAD. |Controlar la limpieza y orden del local |Realizar encuestas de satisfacción alcliente |
| | |Supervisar diariamente la distribución de |
| | |materiales y que la limpieza de los ambientes |
| | |seaóptima. |
| |Evaluar a nuestros colaboradores sobre el |Utilizar manuales de atención al cliente, |
| |servicio ofrecido |Realizar encuestas de satisfacción al cliente |
| ||y Cliente Incógnito, que consiste en la |
| | |evaluación de las habilidades y del personal,|
| | |a través de una evaluación efectuada por |
|| |profesionales que actúan secretamente como |
| | |cliente, así identificamos las fortalezas y |
| | |debilidades de los procesos de venta y |
|| |servicio desde un punto de vista objetivo. |
| |Preparar al personal para tratar con todo | |
| |tipo de cliente. ||
|ENTREGA. |Controlar los tiempos de entregas. |Se controlará los tiempos de cada actividad |
| | |involucrada por separado, para tomar las |
| ||medidas correspondientes planteando eficiencia|
| | |en pre-alistamientos y mejoras en métodos de|
| | |trabajo. |
|COSTO.|Medir el nivel de rotación de inventarios. |El stock estará ligado con nuestro catálogo de|
| | |productos en almacén y con el nivel de demanda|
| | |semanal, dependiendo del tipo de producto, en |
|...