PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE COMUNICACIONES

DE SEDAPAL

2013

CONTENIDO
I. SITUACION ACTUAL
II.- ANALISIS FODA
III. META
IV. OBJETIVOS
4.1 Objetivos generales:
/4.2 Objetivos específicos
V. SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO:
5.1 Segmentación en función a necesidades de servicios
5.2 Segmentación en audiencias
VI. CONCEPTOS Y MENSAJES:
VII. SELECCIÓN DE MEDIOS:
7. 1 Above The Line - ATL
7. 2Below The Line - BTL
VIII. DETERMINACIÓN DE VOCEROS:
IX.- IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS NECESARIOS:
X. ACTIVIDADES DE CONTROL Y EVALUACIÓN
ANEXOS:
1.- CRONOGRAMA

PLAN DE COMUNICACIONES 2013
SEDAPAL

I. SITUACION ACTUAL
La gestión de SEDAPAL, enmarcada en el sector Vivienda y
Construcción, se ha visto fortalecida con la decisión del gobierno de
impulsar los proyectos de saneamiento con elfin de alcanzar el 100
% en la cobertura de los servicios domiciliarios de agua potable y
alcantarillado en Lima y Callao, y remontar los pasivos ambientales
con la construcción de las 2 plantas de tratamiento de agua
residuales más grandes del país, Taboada y La Chira.
En este sentido, el anuncio que hizo el Presidente de la República y
posteriormente el Ministro del sector con mayordetalle, de que
SEDAPAL invertirá más de 9,300 millones de Nuevos Soles en el
periodo 2013-2017 en la ejecución de 148 Proyectos, colocan a la
empresa en un sitial expectante, de compromiso y a su vez de
confianza para cumplir el importante encargo.
El público respaldo del Gobierno Central le permite a SEDAPAL
mostrar -más que en otras oportunidades-, su carácter de
desempeño técnico, comoempresa líder en el sector saneamiento
del país, y demostrar que tiene planes y estrategias de trabajo
definidos, que van más allá de los períodos de gobierno, trabajando
con la meta de brindar vitales servicios de agua potable y
alcantarillado a la población de Lima y Callao.

SEDAPAL por su parte, desarrolla una nueva gestión institucional
que en su propósito de alcanzar los objetivosplanteados por el
gobierno, viene realizando cambios para reforzar su filosofía
empresarial, con nuevos Valores institucionales y reorganización a
nivel funcional.
De esta manera busca además marcar distancia con la gestión del
gobierno anterior, y mostrarse como una empresa con metas claras
e inversiones definidas y comprometidas, y con su ejecución de
manera técnica y transparente.
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Sinembargo, en la opinión pública aún están presentes los
cuestionamientos que se han realizado al gobierno anterior por
supuestos malos manejos y actos de corrupción en el programa
Agua para Todos, lo cual podría generar desconfianza en la
realización de los proyectos programados.
Es oportuno también hacer referencia a lo expresado en el Estudio
realizado por la empresa Imasen, que en base aun focus group
realizado entre clientes de Sedapal en el 2012, hace el siguiente
enunciado:
Actualmente, pese a sus esfuerzos, la empresa cuenta con una imagen institucional
debilitada ante sus clientes, lo cual se expresa en una baja asociación de la misma con
aspectos positivos (…) y a una sensación predominante de falta de mejora en los últimos
cinco años.

Otro aspecto que merecedestacar de este estudio, es el
relacionado a la percepción de los usuarios respecto a los servicios
que brinda la empresa, específicamente en el caso del agua que
ofrece la empresa, el usuario no lo llega a percibir como un

producto que se obtiene como resultado de todo un proceso y de
grandes inversiones:
Si bien existe la posibilidad de aprovechar la visión del agua como recurso, ésta noes la más
adecuada para la empresa. SEDAPAL tiene que lograr profundizar la visión del agua como
producto. Ello significa hacer que las personas no sólo reconozcan que el agua tiene que
ser potabilizada, sino que valoren este proceso en su total dimensión. Pese a los esfuerzos
que ha realizado la empresa en este tema, aún existen visiones sumamente heterogéneas
del proceso.

Además, no es...