plan de negocio

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE OFRECE
EL SERVICIO INTEGRAL DE SOPORTE TÉCNICO DE COMPUTADORES
PARA EL HOGAR Y LA MICROEMPRESA EN LA CIUDAD DE CALI

LADY JHOANNA BARONA GONZALEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE INGENIERIA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2010

PLAN DE NEGOCIO PARA LACREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE OFRECE
EL SERVICIO INTEGRAL DE SOPORTE TÉCNICO DE COMPUTADORES
PARA EL HOGAR Y LA MICROEMPRESA EN LA CIUDAD DE CALI

LADY JHOANNA BARONA GONZALEZ

Proyecto de emprendimiento como trabajo de grado para optar al título
de Profesional en Ingeniería Industrial

Director
Carmenza Pérez
Administradora de empresas

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DEINGENIERIA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2010

Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado
en cumplimiento de los requisitos
exigidos
por
la
Universidad
Autónoma de Occidente para optar
al título de Profesional en Ingeniería
Industrial.

Alejandro Silva
Jurado

Diego Franco
Jurado

Santiago de Cali,Noviembre de 2010
3

A mi familia por su apoyo incondicional durante toda la carrera.

4

AGRADECIMIENTOS
A todos los docentes de la Universidad Autónoma de Occidente, especialmente a
mi director de tesis por su valiosa colaboración para llevar a feliz término la
realización de este trabajo.

5

CONTENIDO
Pág.

1.

INTRODUCCIÓN...................................................................................... 12

2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................... 13

2.1

ENUNCIADO DEL PROBLEMA................................................................ 13

2.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA........................................................... 13

2.3

ÁRBOL DELPROBLEMA......................................................................... 15

3.

JUSTIFICACIÓN....................................................................................... 16

4.

OBJETIVOS.............................................................................................. 17

4.1

OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 17

4.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................... 17

5.

ANTECEDENTES..................................................................................... 18

6.

MARCO TEÓRICO ................................................................................... 21

6.1

TIC (TECNOLOGIAS DE INFOMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES)... 21

6.2CONCEPTOS ........................................................................................... 22

7.

METODOLOGÍA ....................................................................................... 24

8.

DESARROLLO PLAN DE NEGOCIOS..................................................... 26

8.1

RESUMENEJECUTIVO........................................................................... 26

8.2

MERCADEO ............................................................................................. 29
6

8.2.1.

Investigación de mercados. ...................................................................... 29

8.2.2.

Estrategia de mercadeo............................................................................ 41

8.3

ANALISISTÉCNICO - OPERATIVO......................................................... 49

9.

ORGANIZACIONAL Y LEGAL.................................................................. 54

10.

FINANCIERO ........................................................................................... 61

11.

CONCLUSIONES DE LA EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA. 69

12.

CONCLUSIONES...