Plan de Negocio

Cómo implementar un Programa de Gestión del Conocimiento
Por José María Saracho
El conocimiento es experiencia.
Cualquier otra cosa es sólo información.
Albert Einstein
 
Quizás Nicolas Negroponte suene demasiado apocalíptico cuando afirma que cualquier empresa que no cuente con la capacidad de generar Capital Intelectual ni siquiera podrá figurar en la guía telefónica del año 2003.Quizás el gurú esté diciendo esto sólo para despertarnos, o para llamarnos la atención sobre su nuevo libro. Quizás sea sólo para establecer una nueva discusión en las grandes expo, o quizás sea una más de sus predicciones acertadas.
Sea como fuere, conceptos como Capital Intelectual y Gestión del Conocimiento suenan muy humanos. Tienen que ver con las personas, con la inteligencia y losconocimientos, por lo tanto quienes trabajamos en Recursos Humanos aparecemos ante los legos como los profesionales idóneos para discutir sobre el tema y hacer nuestras recomendaciones.
Sin embargo, estos conceptos tan humanos tienen, hasta el presente, mucho más que ver con el planeamiento y la administración estratégica del negocio que con los recursos humanos propiamente dichos. Esto se debe a que losprofesionales de Recursos Humanos no hemos llegado aún a comprender cabalmente que el negocio ha comenzado a desplazar su centro de gravedad hacia los “humanos”, ya no como recursos, sino como capital, y por lo tanto a responder a sus leyes de generación y acumulación.
Este desplazamiento del negocio hacia el factor humano requiere a su vez que los Recursos Humanos se desplacen hacia el negocio, unreclamo que venimos escuchando desde hace tiempo y al que aún no hemos dado una verdadera respuesta. Para darla debemos comenzar por entender qué la Gestión del Conocimiento. Es tanto una estrategia de negocio como una estrategia de recursos humanos, donde los roles de línea y staff se desdibujan, e incluso la metáfora de Ulrichi(1) sobre el “socio estratégico” no alcanza para definir elverdadero rol que deberán jugar los Recursos Humanos en el modelo de empresa del siglo veintiuno.
Por ello, si queremos empezar a dar respuestas acordes a la magnitud de la pregunta que se nos plantea, es necesario que comencemos por comprender esta nueva herramienta de gestión en todas sus dimensiones: la del negocio, la humana y la tecnológica.
 
Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual
Lanoción de Gestión del Conocimiento se encuentra estrechamente ligada a la de Capital Intelectual. Mientras que el Capital Intelectual representa los activos intangibles de una empresa (capital humano, capital estructural y capital relacional), la Gestión del Conocimiento intenta formalizar y sistematizar los procesos de identificación, administración y control del mismo.
Desde esta perspectiva,la Gestión del Conocimiento implica dos variables fundamentales. A la primera de estas variables la llamaremos hard, pues implica los aspectos más duros o formalizables de la gestión. Incluye todos los procesos relacionados con la administración del conocimiento generado en la empresa: los sistemas de comunicación formal de la organización, su estructura de procesos en términos de cadena de valor,así como los sistemas informáticos a través de los cuales la información se almacena, clasifica y distribuye a lo largo de toda la estructura de la empresa.
En estos procesos, el objetivo es transformar los conocimientos generados por las personas nuevamente en información pasible de ser almacenada, clasificada y distribuida para que resulte accesible a quien la necesite en el momento adecuado.Dentro de las variables duras también se encuentran aquellas incluidas en el capital intelectual pasibles de cuantificación: el capital estructural y el capital relacional. También la tecnología de la información aplicada a la Gestión del Conocimiento cae dentro de esta categoría.
La segunda variable, a la que llamaremos soft –pues implica los aspectos más blandos o menos formalizables de...