Plan De Negociod

DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ASESORA EN EL MEJORAMIENTO DE SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE

OSCAR ALFONSO MENDEZ
JORGE LUIS PERTUZ POLO
MARIA AUXILIADORA ROMERO HERNANDEZ
SALMA CECILIA SALGADO MARENCO


FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS






UNIVERSIDAD LIBRE
SECCIONAL BARRANQUILLA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIAINDUSTRIAL
OCTAVO SEMESTRE
2012

DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ASESORA EN EL MEJORAMIENTO DE SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE

OSCAR ALFONSO MENDEZ
JORGE LUIS PERTUZ POLO
MARIA AUXILIADORA ROMERO HERNANDEZ
SALMA CECILIA SALGADO MARENCO


Prof. HOLGUER GONZALES LUNA







UNIVERSIDAD LIBRE
SECCIONAL BARRANQUILLA
FACULTAD DEINGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
OCTAVO SEMESTRE
2012

TEMA:
CREACION DE EMPRESA

TITULO:

DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ASESORA EN EL MEJORAMIENTO DE SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE

LINEA DE INVESTIGACION:
EMPRESARISMO

SUBLINEA:
CREACION DE EMPRESAS








CONTENIDO

pág.
1. DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOSPARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ASESORA EN EL MEJORAMIENTO DE SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE.

2. DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ASESORA EN EL MEJORAMIENTO DE SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE.



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1.1 DESCRIPCION YPLANTEAMINETO DEL PROBLEMA
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 General
1.2.2 Específicos
1.3 JUSTIFICACION

2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 OBJETIVOS
2.1.1 General
2.1.2 Específicos
2.2 CARACTERISTICA DEL SERVICIO
2.3 USUARIOS
2.4 MERCADO GEOGRÁFICO Y SUS CARACTERISTICAS
2.4.1 Mercado Total
2.4.2 Mercado Objetivo
2.4.3Mercado Meta
2.4.4 Nicho de Mercado
2.5 DEMANDA
2.5.1 Cálculo
2.5.2 Población Objetivo
2.5.3Cuantificación de la Demanda
2.5.4 Muestra
2.5.5 Estratificación
2.5.6 Encuestas
2.6 OFERTA
2.7 PRECIOS
2.8COMERCIALIZACIÓN
2.8.1 Promoción y Publicidad
2.8.2 Plaza

3.0 ESTUDIO TECNICO23
3.1 OBJETIVOS 23
3.1.1 Objetivos Generales 23
3.1.2 Objetivos Específicos23
3.2 LOCALIZACION 24
3.2.1 Factores Económicos 26
3.2.3 Factores Institucionales27
3.3 TAMAÑO DEL PROYECTO 28
3.4 PROCESO 29
3.4.1 Descripción del proceso 30
3.4.2 Diagrama de flujo31
3.4.3 Insumos 32
3.4.4 Recursos Humanos 35
3.4.41 Manual de funciones para cada cargo 37
3.4.5 Distribución en planta...