Plan de Negocios de un Sistema Informático

UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS
ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA (ICAI)
INGENIERO EN ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

PROYECTO FIN DE CARRERA

PLAN DE NEGOCIO Y PUESTA EN
MARCHA DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS INFORMÁTICOS

ALEJANDRO SALDAÑA TORRES
MADRID, Septiembre 2007

Autorizada la entrega del proyecto al alumno:

Alejandro Saldaña Torres

EL DIRECTOR DEL PROYECTO

ClaudiaMeseguer Velasco

Fdo:

Fecha:

Vº Bº del Coordinador de Proyectos

Claudia Meseguer Velasco

Fdo:

Fecha:

Resumen

iii

Resumen
Corren tiempos de incesantes y vertiginosos cambios en el entorno tecnológico. En
nuestros días, los medios tecnológicos están invadiendo paulatinamente la cultura
contemporánea reconfigurando, de esta manera, el esquema tradicional de
comunicaciónsocial. La nueva era cibernética ha llevado a que la sociedad actual
confié todo tipo de actividades, desde las personales hasta las más profesionales, a la
tecnología. El nuevo canal de comunicación, las redes informáticas, ha modificado las
conductas del ser humano, empleando el actual medio para comunicarse, acceder a
información y realizar las funciones más básicas de negocio. No obstantehacer uso de
la nueva ciencia aplicada, de incesante renovación, para obtener un rendimiento apto
no es una tarea todo lo fácil que debiera ser. Sistemas que fallan, ralentizaciones,
obsolescencia en conocimientos y malos usos de la tecnología.
¿Cómo compaginar las ventajas de las modernas tecnologías de información (IT) de
una forma segura, eficiente y sin sobresaltos? La respuesta es simple:haciendo uso de
un mantenimiento de los sistemas de información (SI) profesional. En este punto es
donde nace la idea de “Switchcom Systems”.
Switchcom Systems se concibe como una empresa capaz de proporcionar los
servicios necesarios para el óptimo funcionamiento de los sistemas de información,
centrándose en el sector de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y particulares.
La idea denegocio de Switchcom Systems se ve resumida en su misión:
“La empresa Switchcom Systems S.L. es una compañía dedicada a la prestación de servicios
informáticos, así como a la completa suministración de los sistemas de información, localizada
en el sector de las PYMES y particulares, llevando a cabo su función con criterios de una alta
calidad, profesionalidad y rigor, utilizando para ello lasmás modernas tecnologías y orientada a
la plena satisfacción del cliente.”
Se opta por el sector de las PYMES y particulares por las numerosas ventajas que
supone: la tecnología es asequible, el mercado es amplio y las barreras de entrada son
bajas. Esta combinación de elementos hace que el sector de los servicios tecnológicos a
PYMES sea altamente atractivo. Esto podría verse como unacontramedida, ya que
siendo un sector tan atractivo el peligro de nuevos competidores se amplía. Pero para

Resumen

iv

poder entrar en el sector es necesario conocer los entresijos que lo forman: qué es lo
que necesitan los clientes, cómo lo quieren, cómo hacer uso de la tecnología, cómo
resolver los problemas de los sistemas de información, etc., en este punto la futura
empresa lleva unaclara ventaja sobre sus posibles competidores, ya que uno de los
promotores es Licenciado en Ingeniería Informática, lo que le hace estar en posesión de
los conocimientos y técnicas para llevar la actividad profesional con éxito.
Se parte de la idea, el sector, los conocimientos, la técnica; pero no es suficiente. Hoy
en día, debido a la creciente competitividad y al mayor conocimiento, y por lotanto,
mayores exigencias del cliente, obligan a las empresas a buscar soluciones
inverosímiles, cada vez más atractivas y, por supuesto, a mejor precio. Por ello se ha
elaborado un catálogo de productos y servicios con el que cualquier cliente puede
verse identificado, a diferentes niveles de exigencia y con su plena satisfacción
asegurada:
-

Asistencia de equipos “in-situ”, sin...