Plan de negocios para empresa de servicios de aseo

UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE
FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS GEOLÓGICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Plan de Negocio



Profesora:
Carolina Rojas C.

Integrantes:
Felipe Belmar R.
Mª Paola Joglar H.
Pedro Torres A.
C. Sofía Torres E.

Fecha: 14 de Octubre de 2009

Índice
Índice 2Resumen Ejecutivo 5
Concepto de negocio (prioridades competitivas) 5
Marketing-MIX (producto, precio, plaza, promoción) 5
Producto 5
Precio 5
Plaza 5
Promoción 5
Segmento al que se ataca 5
Estrategia comercial Estrategia Operacional 5
Análisis de mercado (posicionamiento actual y futuro) 6
Plan de operacional (cadena de valor) 6
Análisis financiero (costos claves) 6Investigación de Mercado 7
Introducción 8
Industria 9
Industria 9
Estado Actual 9
Tendencias 9
Análisis PESTEL 11
Político 11
Económico 13
Social 13
Tecnológico 15
Concepto de Negocio 15
Servicio 15
Estrategia de Entrada y Crecimiento 17
Estrategia de entrada 17
Estrategia de Crecimiento 17
Análisis de Porter 18
Poder negociación Proveedores 18
Poder NegociaciónCompradores 19
Amenaza de Nuevos Entrantes 19
Amenaza de productos sustitutos 20
Rivalidad Industria 20
Análisis Competidores 20
Identificación de los Competidores 20
Mapas de Grupos Estratégicos de Competidores en la Industria 21
Análisis FODA 22
FORTALEZAS 22
DEBILIDADES 22
OPORTUNIDADES 22
AMENAZAS 23
Investigación de Mercado 23
Clientes 24
Mercado Potencial 24Segmentación de Mercado 24
Mercado Objetivo 26
B2C 26
Calificadores y ganadores de orden 27
Tamaño y tendencias del mercado 29
Participación de mercado y ventas estimadas 30
Economía del Negocio 32
Economía del Negocio 33
Plan de Marketing 34
Estrategia de Marketing General 35
Servicio 37
Marca 37
Eslogan 37
Precio 38
Tácticas de Ventas 40
Fuerza de Ventas Propias Internas40
Servicio y Políticas de Garantías 41
Garantías 41
Promoción y Publicidad 42
Promoción 42
Publicidad 42
Distribución 43
Plan Operacional 44
Ciclo Operativo 45
Plan de Recursos Humanos 65
Organigrama 66
Organización 66
Personal Clave 67
Perfiles 67
Competencias Genéricas: 67
Competencias técnicas, responsabilidades, y Salario: 68
Cadena de Mando 70
Compensacionesy Propiedades 70
Remuneración 71
Capacitación y desarrollo 71
Beneficios 71
Entorno de trabajo 71
Derechos y Restricciones 71
Derechos 71
Servicio de Soporte 72
Plan Financiero 73
Inversión Inicial 74
Capital de Trabajo 74
Costos Fijos 74
Costos variables y precio 75
Depreciaciones 76
Análisis VAN y TIR 76
Anexos 78
Anexo A 78
Anexo B 82
Planillas de CálculoFinanciero 86
Diagrama de Flujo del Ciclo Operativo 88

Resumen Ejecutivo
Concepto de negocio (prioridades competitivas)
AZEUS S.O.S es una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales a los hogares antofagastinos. Entendiendo por soluciones integrales como la respuesta confiable y eficiente frente a las necesidades del vivir cotidiano, tales como aseo, planchado, cuidado de niños, ygastronomía. Contamos con personal altamente capacitado, respondiendo de manera inmediata.
Se desea ingresar al mercado que hoy en día está ocupado por las asesoras del hogar, implementando una regularización en los contratos de estas y ofreciendo a nuestros potenciales clientes un servicio serio y confiable, respaldado por nuestra constante búsqueda de la alta calidad en las tareas desempeñadas.Marketing-MIX (producto, precio, plaza, promoción)
Producto

Precio
Valor del servicio certificado y garantizado.
Plaza
Internet, Call Center, Casa Matriz.
Promoción
Folletos, Radio, Internet.
Segmento al que se ataca
Nuestros principales clientes son los profesionales jóvenes de Antofagasta, mayores de 25 años y menores de 31 años, que viven principalmente en la zona sur y perciben una...