Plan De Negocios Para Una Nueva Cadena De Locales De Servicio Tecnico Y Venta

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA NUEVA CADENA DE LOCALES
DE SERVICIO TÉCNICO Y VENTA DE ACCESORIOS PARA
SMARTPHONES

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

SEBASTIÁN BEOVIC KOIFMAN

PROFESOR GUÍA:
RAÚL URIBE DARRIGRANDI

MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
GERARDO DÍAZ RODENAS
MARÍA TERESACORDOVEZ MELERO

SANTIAGO DE CHILE
2015

RESUMEN DE LA MEMORIA PARA OPTAR
AL
TÍTULO
DE
INGENIERO
CIVIL
INDUSTRIAL
POR
: SEBASTIÁN
BEOVIC K.
FECHA
: 16 DE ENERO DE 2015
PROF. GUÍA: SR.
RAÚL
URIBE D.
PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA NUEVA CADENA DE LOCALES DE SERVICIO
TÉCNICO Y VENTA DE ACCESORIOS PARA SMARTPHONES
El presente trabajo tiene como objetivo principal la elaboración de un plan de negocios
parauna cadena de locales de servicio técnico y venta de accesorios para celulares
inteligentes (Smartphones). Este emprendimiento nace de la percepción de los socios e
inversionistas de que existe un mercado en rápido crecimiento, que no está siendo bien
atendido y que además posee altos márgenes de operación.
Para realizar el proyecto, se utilizó la metodología estándar de un plan de negocios, conuna investigación de mercado que permitió validar y reformular el proyecto, luego un plan
de marketing, plan de RR.HH, plan de operaciones y una evaluación financiera.
En la investigación de mercado se validaron los supuestos básicos en cuanto al mercado
de Smartphones, un mercado en el que el 2013 se vendieron cerca de 4 millones de
equipos, casi el doble de lo registrado el 2012 1 , mostrandoimportantes tasas de
crecimiento. Además se obtuvo información importante en cuanto al comportamiento del
cliente, validándose la existencia de problemas técnicos en Smartphones y por tanto la
necesidad de una buena solución. Finalmente se encontraron más de 30 locales
dedicados al tema (en Santiago) de los cuales la gran mayoría son empresas pequeñas y
desorganizadas, sin embargo destaca una llamadaMtek que ha crecido logrando
posicionarse en el mercado de centros comerciales, que es justamente el segmento al
que se orientará el proyecto, definiéndose una estrategia de “Follow the Leader”, y
atendiendo a las principales marcas (Samsung y Apple), profundizando sobre todo en la
primera que es la que está siendo peor atendida actualmente.
En el plan de marketing se profundiza en la estrategiade posicionamiento que se utilizará,
basada en la eficiencia y calidad de servicio, y se definen los “accesorios” y el “servicio
técnico” para SmartPhones como los principales productos que ofrecerá la empresa, así
como las familias del mix inicial con sus costos, precios de venta y márgenes derivados
del estudio de la competencia actual.
En el plan de RR.HH se definió la estructura de la empresa,que se pondrá en marcha con
un gerente general y dos administrativos (contabilidad y RR.HH), además de la fuerza de
venta (técnicos y vendedores). Se definen las funciones y perfiles de todos los cargos, y
muestra la evolución del personal a medida que la empresa crece y se consolida.
El plan de operaciones deja definidos los procesos de abastecimiento, planificación de
reparaciones y atención alcliente con miras en la escalabilidad del negocio y pensados
para soportar y gestionar un crecimiento eficiente de la empresa.
Finalmente se llega al objetivo último del trabajo que consiste en la evaluación financiera.
El plan financiero detalla las proyecciones de ingresos y costos estimados para los
primeros 7 años, y culmina con la elaboración de un flujo de caja donde a partir de $243millones de inversión da como resultado un VAN de 2.200 millones de pesos (al 25%),
con una TIR del 94% y 1,84 años para recuperar el capital invertido (PRC).
Complementando esto, se realizó un análisis de sensibilidad a las variables tipo de
cambio, ingresos por venta y tasa de descuento. Al final se concluye la conveniencia
económica de realizar el proyecto “ReSmart”
1

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