Plan de Negocios Servicio al Cliente

UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA DE HONDURAS

Plan de de negocios, servicio al cliente
Tech Center

Integrantes
Alejandra Paola Dubón
Erick Lombardo Ramírez
Karen Patricia Ulloa
Karla Nataren Fernández
Nancy Jose Romero
200710610044
251063856
200610620041
234062037
200610620122

Asignatura
Gerencia de Negocios
Modalidad
Online

Catedrático
Lic. Ada Torres

Fecha de Entrega
18 deDiciembre de 2009
Fecha de Presentación
18 de Agosto de 2009

Índice


Introducción

A continuación se presenta el Plan de negocios que se realizo acerca del servicio al cliente de
La Empresa Tech Center que le permitirá a dicha empresa identificar los factores que necesita mejorar para brindar un servicio de primera calidad y satisfacer las necesidades de sus clientes a un 100%.Objetivos Específicos

Determinar los argumentos a favor para prestar un servicio de primera.
Dar a conocer los factores internos que afectan el desarrollo satisfactorio del servicio al cliente.

Reseña Histórica

Tech Center nace con el nombre de Bioelectrónica en el año 2006, por la necesidad de que exista un centro de servicio capacitado y profesional que cumpla con las expectativasde los clientes que adquieren equipos electrónicos, biomédicos y acondicionadores de aire siendo esta el máximo componente por el cual abre sus puertas al público el 25 de enero de 2006 teniendo dos socios como ser Williams Noe Hernández y Manuel De Jesús tejada cada uno desempeñando su rama especifica y en la cual están especializados.

Posteriormente por razones personales se independizan lasdos ramas (Electrónica y Biomédica) es ahí donde sigue brindado servicio audiovisual ya con el nombre de Tech Center hasta la fecha.

Se fue constituyendo como un centro de servicio autorizado con las marcas reconocidas mundialmente como ser:
Sony
Philips
Panasonic
Toshiba
Bose
Daewoo

Visión y Misión
Nuestra Visión.
Ser reconocida como un centro de servicio Técnico AudiovisualAutorizado, llegar a consolidarnos como líderes en el mercado local, regional, nacional e internacional en un tiempo estipulado de siete años, demostrando calidad como seguridad en el servicio que se brinda y lograr una aceptación en el mercado potencial.

Nuestra Misión.
Somos una empresa comprometida con nuestros clientes brindándoles un servicio de alta calidad y tecnológico garantizado porel cumplimiento de fechas que apunta a brindar el servicio de calidad esperado por nuestros clientes.

Organigrama





Clientes y Proveedores Principales
Clientes Principales









Proveedores Principales









Análisis Situacional
Fortalezas
Contamos con personal técnico altamente capacitado y entrenado, manteniéndose actualizado por medio de las marcaslideres que representamos.
Contamos con herramientas y equipo óptimo para el servicio de reparación y mantenimiento de equipo audiovisual.
Somos centro de servicio autorizado por marcas reconocidas en el mercado global (Sony, Panasonic, Philips, Toshiba, Bose y Daewoo).
Contamos con una estructura física ubicada en un lugar estratégico de la ciudad para mayor acceso de nuestros clientes albuscar nuestro servicio.
Precio competitivo en relación al precio promedio que maneja la competencia.
Le brindamos servicio a clientes de excelente imagen comercial en nuestro país (Elektra, GMG Honduras, Lady Lee, Prismar, office Depot, Innova, Diler de Honduras).
Contamos con dos centros de servicio en Honduras.
Respaldamos nuestros servicios con tres meses de garantía.
Prestamos Servicio aDomicilio.

Oportunidades
Expandir nuestro mercado local y nacional.
El reconocimiento internacional por ser una empresa que se relaciona con Marcas de prestigio mundial.
Mejorar nuestra atención en tiempo de respuesta más rápido a nuestros clientes.
Ampliar nuestras instalaciones físicas.
Crecimiento organizacional de la empresa.


Debilidades
Tenemos limitación de capacidad de...