Plan de negocios

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Área de formación: Disciplinaria Unidad académica: Formación de emprendedores Ubicación: octavo Clave:________ Horas semana-mes: 4 Horas Teoría: 2 Horas Prácticas: 2 Créditos: 6

PRESENTACIÓN Los cambios resultantes de la globalización de la economía, la competencia por el mercado mundial y el avance en la tecnología,han trascendido los comportamientos tradicionales de los países. La sociedad de hoy, necesita recursos humanos capaces de crear, innovar, producir con altos estándares de calidad y niveles de productividad. Necesita personas con seguridad y positivismo ante la vida. Con talento para aprovechar las nuevas tecnologías y oportunidades del mercado y a la vez reducir o limitar los riesgos que emanan delmedio cambiante, es decir, necesita individuos emprendedores. OBJETIVO GENERAL El alumno construirá un plan de negocios aplicable a las tecnologías de información.

UNIDADES DIDÁCTICAS UNIDAD I LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO

TIEMPO APROXIMADO: 5 horas

OBJETIVO DE LA UNIDAD: Identificar las características de un empresario y la empresa.

CONTENIDO 1.1 La empresa 1.1.1 Apertura de su negocio1.1.2 Atención y servicio al cliente 1.1.3 Competencia a base de precio 1.1.4 El eslogan 1.1.5 Ética de la empresa 1.1.6 Formas de conservar a los clientes 1.1.7 La imagen 1.1.8 La trascendencia del factor humano en el éxito de una empresa. 1.1.9 El lema 1.1.10 Necesitamos líderes, no jefes 1.1.11 Quejas y reclamaciones 1.1.12 Porqué se pierden los clientes 1.1.13 Servicio al cliente interno1.1.14 Valores 1.1.15 Ventajas de las empresas pequeñas

1.2

El empresario 1.2.1 Capacite y delegue 1.2.2 Comunicación de sus objetivos 1.2.3 Deslealtad 1.2.4 Información estadística 1.2.5 La fidelidad del personal 1.2.6 Los consejeros 1.2.7 Motivación y reconocimiento 1.2.8 Relaciones Humanas 1.2.9 La necesaria planeación 1.2.10 Ventajas competitivas o valores agregados 1.2.11 Virtudes ycualidades

UNIDAD II. EL PERSONAL Y EL CLIENTE TIEMPO APROXIMADO: 10 horas

OBJETIVO DE LA UNIDAD: Identificar la importancia de la relación del personal con el cliente.

CONTENIDO 2.- Calidad del servicio 2.1 El personal 2.1.1 Acciones para mejorar la calidad del servicio 2.1.2 Lenguajes verbales y no verbales 2.1.3 Aspectos positivos del trabajador mexicano Autoestima 2.1.4 Automotivación 2.1.5Desarrollo profesional 2.1.6 Reflexiones de un profesional 2.1.7 Frases de cortesía 2.1.8 Uso eficiente del tiempo 2.1.9 Plan de éxito personal 2.1.10 Valores agregados El cliente 2.2.1 Acciones para mejorar la calidad del servicio de los clientes 2.2.2 La percepción de los clientes 2.2.3 Quién es el cliente 2.2.4 Tipos de clientes 2.2.5 Valor agregado en servicio al cliente

2.2

UNIDAD III.EL PRODUCTO, BIEN O SERVICIO A COMERCIALIZAR TIEMPO APROXIMADO: 10 horas

OBJETIVO DE LA UNIDAD: Identificar el tipo de bien o servicio de tecnologías de información a comercializar.

CONTENIDO: 3.- El Bien o Servicio 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Descripción detallada del producto o servicio que se va a ofrecer Qué necesidades pretende cubrir Cómo se presentará el producto o servicio Estudio demercado de los clientes Comportamiento del consumidor. Evaluación potencial cuantitativa de los tipos de mercados

3.7 3.8 3.9 3.10 3.11

Tipos de proveedores Definición del negocio. Competencia. Diseño de la organización que manejará el negocio. Factores de éxito y fracaso.

UNIDAD IV. PLAN DE NEGOCIOS TIEMPO APROXIMADO: 25 horas OBJETIVO DE LA UNIDAD: Construir de forma metodológica eldocumento guía para su futura empresa CONTENIDO: 4.-Proyecto emprendedor 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 Tipo de Actividad o sector donde se ubicará la empresa Plan de marketing: El mercado del bien o servicio, Publicidad y canales de comercialización La competencia de la zona o sector Objetivos que se desea alcanzar Estrategias para penetrar al...