Plan De Negocios

La Calidad en la atención y en el servicio al cliente representan el parte del buen desempeño de nuestro personal, los cuales radican en la aplicación de dos tipos de habilidades:
“Las habilidades personales”, que están relacionadas con la comunicación que se establece entre el Asesor de Servicios y el Cliente; las mismas que son básicas para una buena relación con el mismo, las “habilidadestécnicas”, derivadas de los procesos de atención, y en general, las exigencias de los clientes en relación con nuestra empresa y nuestro trabajo.
De hecho, para que el cliente se sienta satisfecho a plenitud, se deberá poner en práctica tanto las habilidades personales como las técnicas.
Todos los clientes tienen necesidades y expectativas, y las primeras se satisfacen con buenos productos y/oservicios además de los conocimientos que sobre ellos deben de poseer los vendedores y ello tiene que ver con la Asesoría al Cliente; y las segundas, las expectativas se satisfacen con el trato que se les proporciona, es decir con “Atención y Seguimiento durante el Servicio” que se brinda, lo cual, invita a una buena comunicación y a establecer una relación perdurable.
Nuestro mayor control para lamedida del desempeño se verá reflejado en que tanto superamos las expectativas del cliente, al brindar un valor agregado a todos los servicios y productos que ofrezcamos.
Los factores críticos de éxito son variables ya identificadas que por el tipo de implementación o por características particulares del mercado, determinarán el alcance de los objetivos de la organización. Es importante tenerpresentes estos factores ya que su mezcla exacta hace que aumente drásticamente las probabilidades de éxito de la empresa. Los factores críticos de éxito son:
1. Perfil del Personal Administrativo. Factor considerado como el más importante dado a que depende del empeño, entusiasmo y apego al sistema de trabajo y manuales de operación, los resultados.

2. Equipo. El personal con Experienciacontratado por la Agencia de Viajes, es una de las variables más importantes para garantizar el éxito de la empresa, ya que eso nos ayuda a avanzar en temas de “Tropicalización” en las diferentes plazas donde se instalen las oficinas.

3. Local comercial. Las condiciones integrales de nuestros locales serán un factor decisivo, debemos encontrar una mezcla adecuada entre monto de venta, ubicación,condiciones del contrato de arrendamiento, condiciones y distribución de local, etc.

4. Imagen. Otro factor importante ha sido la imagen de AGENCIA DE VIAJES que conserva como franquicia, ya que ha ayudado a crear un posicionamiento favorable con la competencia, proveedores y cliente final.

5. Expansión. La expansión que logre AGENCIA DE VIAJES en los próximos años permitirá que suparticipación en el mercado aumente, gracias a que podrá llegar a clientes de diferentes zonas geográficas y por la negociación de nuevos acuerdos con proveedores.

6. Administración de Ventas. AGENCIA DE VIAJES llevará a cabo una administración gráfica y control de ventas por medio de reportes que permiten conocer en todo momento la productividad del personal de ventas y el volumen de ventas totales,con la finalidad de motivarlos por medio de incentivos para mantener siempre un porcentaje alto de cierre.

7. Adaptación a cambios. AGENCIA DE VIAJES estará operando y ajustándose al entorno externo, procurando estar a la vanguardia en los siguientes sistemas:

- Estructura de comisiones.
- Nuevos Canales de distribución – Internet, Redes Sociales.
- Sistemas de reservaciones.

CONTROL PORAREAS DE RESPONSABILIDAD

Cada área de la empresa tendrá que apegarse al reglamento y cumplir con los objetivos previstos por departamentos, los cuales se orientan al logro de metas a nivel corporativo, logrando un óptimo funcionamiento, haciendo rentable a la empresa.

A continuación se presentan las responsabilidades por área, que serán parte de los factores que se aplicarán para la...