Plan de negocios

EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS EN LA PROPIEDAD HORIZONTAL EMPRESER 3G P.H. LTDA.

PATRICIA AHUMADA GUALTEROS CLAUDIA ROCÍO BEJARANO GUEVARA DIANA CAROLINA ECHEVERRI GELVES

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA – FED PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ, D.C. 2010

EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS EN LA PROPIEDAD HORIZONTAL EMPRESER 3G P.H. LTDA.

PATRICIA AHUMADAGUALTEROS CLAUDIA ROCÍO BEJARANO GUEVARA DIANA CAROLINA ECHEVERRI GELVES

Trabajo de grado para optar al título de Administrador de Empresas

Director JORGE BOLÍVAR

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA – FED PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ, D.C. 2010

CONTENIDO

Pág. 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 33.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 NATURALEZA DEL NEGOCIO ORIGEN O FUENTE DE LA IDEA DE NEGOCIO DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO JUSTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO VISIÓN EMPRESARIAL MISIÓN EMPRESARIAL OBJETIVOS EMPRESARIALES Corto Plazo (6 meses – 1 año) Mediano Plazo (1 año – 3 años) Largo Plazo (3 años – 5 años) NOMBRE DE LA EMPRESA TAMAÑO DE LA EMPRESA UBICACIÓN DE LA EMPRESA VENTAJAS COMPETITIVAS DELSERVICIO CALIFICACIONES EMPRENDEDORAS ANÁLISIS SECTORIAL TENDENCIAS DE CONSUMO FACTORES ECONÓMICOS FACTORES TECNOLÓGICOS FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES FACTORES ECOLÓGICOS FACTORES GREMIALES OPORTUNIDADES Y AMENAZAS CONCLUSIÓN SOBRE LA FAVORABILIDAD DEL SECTOR EL ANÁLISIS DE MERCADOS Y PLAN DE MERCADEO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Tamaño del mercado y perfil del consumidor Consumo aparente Estudio demercado 12 12 13 14 14 15 15 15 15 16 16 16 17 17 18 19 19 20 20 21 23 24 25 27 28 28 28 28 29

3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3

PLAN DE MERCADEO O ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Objetivos mercadológicos Cadena de Valor Mix de mercados Estrategia de Producto o servicio SIMULACIÓN DEL PRESUPUESTO DE VENTAS Y COSTO DE COMERCIALIZACIÓN. 3.3.1 Escenario probable 3.3.2 Escenario Optimista 3.3.3 Escenariopesimista 4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.5 PLAN DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN PLAN DE PRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Nombre del servicio Características del servicio Unidades de Ventas DIAGRAMA DE OPERACIÓN REQUERIMIENTOS DE INSUMOS POLÍTICA DE COMPRAS DISTRIBUCIÓN DE PLANTA CAPACIDADINSTALADA RECURSOS TECNOLÓGICOS SISTEMAS DE CONTROL Y POLÍTICAS DE MEJORA CONTINUA

40 40 41 41 41 44 44 44 45 46 46 46 47 47 47 47 47 50 50 50 52 52 53

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y MARCO LEGAL 54 AMBIENTE Y CULTURA ORGANIZACIONAL 54 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 55 ORGANIGRAMA 55 PERFILES DE CARGOS 56 Gerente General 56 Administrador Delegado 56 Secretaria 58 ServiciosGenerales 59 FILOSOFÍA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 59

5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.6.6 5.6.7 5.6.8 5.7 5.8 6

Visión Misión Valores POLÍTICAS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Selección y Contratación Inducción Capacitación y entrenamiento Actividades específicas por cargo Contratación Entrenamiento Evaluación de desempeño Sistemas de compensación. MARCO LEGAL DE LAEMPRESA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ANÁLISIS DE RIESGO Y CONCLUSIONES

60 60 60 62 62 62 63 63 63 63 63 64 64 65 67 69 70

BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

LISTA DE TABLAS

Pág. Tabla 1. Tabla 2. Tabla 3. Tabla 4. Tabla 5. Tabla 6. Tabla 7. Tabla 8. Tabla 9. Amenazas y oportunidades Encuesta Precio promedio. Matriz de Perfil Competitivo Cálculo de la Demanda Potencial Objetivos de Producción.Capacidad Instalada Recursos Tecnológicos Sistemas de Control y Políticas de Mejora Continua 25 30 38 39 40 46 52 53 53 55 64

Tabla 10. Objetivos Organizacionales Tabla 11. Indicadores de Gestión Propuestos

LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura 1. Ubicación Geográfica Figura 2. Población De Bogotá Figura 3. Cadena de Valor Figura 4. Logo Figura 5. Flujograma de Operaciones Figura 6. Distribución...