Plan De Nogios

Dimensión estructura

PROGRAMA DE ACCIÓN
Estrategia
Curso de inducción
Lograr que la dimensión de estándares sea modificada para armonizar el ambiente con los trabajadores
ESTRATEGIAS
* “programa de reconocimiento”
* El instructor que les dará a conocer este programa debe ser un miembro dentro de la organización, como puede ser el encargado de recursos humanos.
* Este programase dará a conocer dentro de la empresa en un lugar donde el trabajador se sienta cómodo y no haya distracción.

TÁCTICAS
I.- programa de reconocimiento
a).- aplicar una evaluación del desempeño
b).- establecer un patrón de desempeño
c).- ajustar los incentivos al programa
1. En este primer paso es importante responder algunas preguntas acerca de su empresa: ¿Cómo compite su empresa?¿Qué la hace diferente de la competencia? ¿Cuáles son sus fortalezas o ventajas competitivas? ¿Cuáles son sus oportunidades de mejora o debilidades?
¿La calidad de sus servicios son apreciados por sus clientes?
¿Ofrece un mejor servicio que la competencia?
¿Los clientes están satisfechos con sus plazos de entrega?
¿Ofrece un mejor precio que la competencia?
¿Por qué el cliente elige trabajar conustedes? ¿Buen precio, calidad adecuada, buena atención, entrega en corto tiempo?

2. ¿Qué conductas o comportamientos necesita fomentar en sus trabajadores para apoyar su estrategia?
Debemos pensar en las actitudes y comportamientos que deben mostrar sus trabajadores de manera que estos apoyen la estrategia de su empresa:

* El trabajador debe preocuparse por la calidad del servicio quetiene en sus manos, pues de ello depende que los clientes continúen trabajando con ustedes.
* El trabajador debe participar con ideas y sugerencias que ayuden a agilizar su proceso productivo y reducir costos, pues él mejor que nadie conoce el trabajo a realizar.
* El trabajador debe comprender que si desperdicia material, tiempo o servicio es de baja calidad
* El trabajador debe saberque si la empresa ofrece lo que los clientes necesitan (buen precio, calidad adecuada, entrega a tiempo, buena atención), los clientes seguirán trabajando con ustedes.

De las actitudes y comportamientos que desea ver en sus trabajadores, seleccione aquellos que considere más importantes para su empresa, recordando que deben estar relacionadas con la estrategia que ha elegido utilizar.

3.¿Qué resultados espera obtener al reforzar éstas conductas?, ¿Cómo medirá los efectos del Programa de Reconocimiento?

En este tercer paso debe responder las siguientes preguntas: ¿Qué desea lograr con el Programa de Reconocimiento?, ¿Cuáles son los objetivos que quiere alcanzar?

¿Mejorar la productividad de sus trabajadores?
¿Hacer que sus clientes reciban una mejor atención?
¿Reducirtiempos improductivos?
¿Lograr que su trabajador se ponga la camiseta?

Luego de establecer los objetivos que quiere alcanzar, debe diseñar algunos Indicadores de Mejora o Criterios de Medición. Estos indicadores deben ser revisados periódicamente (semanal, quincenal o mensualmente) de manera que le permitan verificar si se están cumpliendo los objetivos, para realizar las correcciones necesariasoportunamente. Es importante comparar los resultados antes y después de la aplicación del Programa de Reconocimiento, como:

* Porcentaje de autos regresados después de su arreglo mensualmente
* Reducción semestral en los costos de producción en un determinado servicio
* Cantidad de reclamos y/o quejas de sus clientes recibidos durante una semana
* Reducción mensual de desperdicio detiempo en un determinado proceso

4. ¿Qué actividades de reconocimiento puede utilizar para reforzar estas conductas?
Puede realizar reconocimientos individuales y/o grupales cada cierto tiempo, revisando sus Indicadores de Mejora: semanal, mensual, o semestralmente.
También debe decidir qué tipo de premios ofrecerá: diplomas, medallas, premios en efectivo, vales de alimentos,...