Plan de observacion

FORMATO PARA LA OBSERVACIÓN

INSTRUCCIONES:
Marque en el cuadro correspondiente el registro que se ajuste a lo observado en los lugares a evaluar.

I. DATOS GENERALES:

Ubicación: Galerías Santo Domingo Qué observar:
­ Personas visitantes del Centro Comercial Galerías Santo Domingo
­ Características de las instalaciones
­ Diversidad de tiendas y productos
Fecha: 03 de agosto del2010
Horario: 6 p.m. a 7:15 p.m.

II. ASPECTOS CLAVES A OBSERVAR:

2.1. Aspectos físicos:

2.1.1. Parqueo:

No Aspectos a evaluar Calificación
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
1 Orden x
2 Espacio (tamaño) x
3 Seguridad x
4 Señalización x
5 Limpieza x
7 Iluminación x

2.1.2. Instalaciones:

No Aspectos a evaluar Calificación
ExcelenteMuy Bueno Bueno Regular Deficiente
1 Modernidad x
2 Espacio x
3 Iluminación x
4 Seguridad x
5 Comodidad x

2.1.3. Merchandising:

No Aspectos a
evaluar Calificación
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
1 Estética x
2 Promociones x
3 Atención al cliente x
4 Impulsadoras x
5 Degustaciones x

2.1.4. Diversificación de productos otiendas:

No Aspectos a evaluar Calificación
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
1 Variedad en tiendas de ropa x
2 Variedad en tiendas de calzado x
3 Variedad en productos para mujeres x
4 Variedad en productos para hombres x
5 Variedad en productos para niños x
6 Variedad en productos para el hogar x
7 Diversidad de artículos x

2.1.5. Área deComidas:

No Aspectos a evaluar Calificación
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
1 Variedad de oferta x
2 Precios x
3 Comodidad x
4 Espacio x
5 Capacidad x
6 Limpieza x
7 Orden x
8 Climatización x
9 Promociones x
2.2. Aspectos humanos:

2.2.1. Características principales:

No Acciones a evaluar Calificación
Excelente Muy Bueno BuenoRegular Deficiente
1 Fluidez de visitantes x
2 Tipos de visitantes (acorde con el lugar) x
3 Conducta hacia la compra x
4 Atención al cliente del personal del local x

III. OTROS ASPECTOS A OBSERVAR

Al ingresar al área de comidas, encontramos un grupo conformado por muchas personas multiétnicas, que al parecer son de origen extranjero. Las personas de dicho grupoaparentemente eran turistas que estaban conociendo nuestro país.

IV. CONCLUSIONES

A través de la observación realizada en el Centro Comercial Galerías Santo Domingo, en cuanto a los aspectos evaluados y previamente descritos en la guía de observación, podemos concluir lo siguiente:

1. Galerías Santo Domingo posee un amplio parqueo, el cual está dividido en varias áreas, tanto en el primer nivelcomo en al segundo y en ambos pisos se cuenta con parqueo tanto al aire libre, como techado. El parqueo tiene un orden muy bueno que permite estacionar los vehículos sin dificultad. La seguridad es excelente, ya que observamos numerosos guardas de seguridad, que estaban muy pendientes de los vehículos. También son excelentes lo que es la señalización, porque existen diversos símbolos, letreros,etc., que indican lo que se puede o no hacer, y la limpieza porque no encontramos basura, ni suciedad en ninguna de las áreas del parqueo. Por otra parte, pudimos notar que hace falta iluminación en algunas partes del parqueo sobre todo en las más alejadas, razón por la cual calificamos este aspecto como bueno.

2. En cuanto a las instalaciones de este centro comercial, observamos que son muybuenas en cuanto a modernidad, lo que se refleja en el diseño de los edificios y de las tiendas, además posee varios elevadores y escaleras eléctricas. Consideramos que el espacio es muy bueno, porque las instalaciones de Galerías Santo Domingo son muy amplias, lo que permite una muy buena comodidad para los visitantes, y se pueden desplazar en áreas grandes, sin sentirse incómodos por un espacio...