plan de relaciones publicas

Páginas: 6 (1404 palabras) Publicado: 18 de julio de 2013
4.1 Diagnóstico de la empresa
Descripcion de la empresa, organigrama, numero de empleados (por areas), volumen de produccion, liderazgo (análisis del liderazgo en la empresa), análisis de los clientes, competencia, recursos humanos, planeacion estrategica, procesos, sistema informativo (clientes, proveedores, recursos humanos, financieros), impacto social y medio ambiente, resultados
4.2Definicion de objetivos de mejora
Formato para documentar un plan de mejora basado en objetivos
Este formato se puede utilizar para documentar los objetivos de una organización, definir el plan de acciones a realizar para conseguir los objetivos establecidos, y documentar los resultados fruto de su seguimiento.

La estructura de este formato está preparada para contener la información mínima parala definición y puesta en funcionamiento de un plan de mejora basada en el establecimiento de objetivos. La información se estructura en 3 partes:

1. Definición de lo que queremos conseguir y cuándo. Es habitual que el objetivo se establezca tomando como base un indicador de la empresa, como por el ejemplo el número de quejas de cliente por cada 100 pedidos. Como sabemos, ISO 9001:2000 demandaque los objetivos establecidos sean medibles. En este apartado introduciremos, por orden: el número o código del objetivo, el objetivo, el estado actual (indicar cuál es el estado de partida de la organización con respecto al objetivo que se plantea, por ejemplo, una empresa puede plantearse reducir las quejas de clientes de 10 a 3 quejas por cada 100 pedidos, en este caso la situación actual es 10quejas/100pedidos), y por último la fecha límite para cumplir el objetivo planteado.
2. Definición de lo que vamos a hacer para conseguir cada objetivo. Es obvio que los resultados no se consiguen sólo con desearlos, hace falta hacer algo más. Este algo más debe traducirse en acciones tangibles: qué vamos a hacer, quién lo va a hacer y cuándo. Esta segunda parte del formato se divide en estas 3áreas, las básicas de cualquier plan.
3. Registro de lo que vamos consiguiendo y cuándo. Para que los planes tengan éxito, y en especial cuando se trata de planes de mejora, es imprescindible disciplina y control. Cuando se trata de mejorar, a los humanos nos gusta expresar nuestros mejores deseos y voluntades, pero a la hora de la verdad, cuesta materializar estas voluntades. La mejor forma decumplir un plan es disponer de un plan para el seguimiento del plan. Dicho plan es bueno que incorpore elementos como la figura de un responsable de la coordinación del plan, y un calendario de reuniones de seguimiento (coordinadas por el coordinador). Para realizar el seguimiento de cada tema en concreto, la forma más simple es apuntar la fecha y escribir lo que se quiera decir sobre ello. Esta esla forma utilizada por esta sección del formato.

Es muy probable que estas líneas se interpreten en clave ISO 9001, principalmente porque los objetivos son un elemento esencial de su proceso de mejora continua (y por el apartado en el que se encuentra). No obstante, es importante saber que ISO no ha inventado el modelo de mejora basada en objetivos. Este modelo de mejora es idéntico alutilizado por la mayoría de empresas multinacionales. La esencia es la misma, aunque la complejidad del sistema de objetivos planteado puede diferir (la Norma no pone barreras a la imaginación). Por esta razón, el sistema de mejora basado en objetivos se puede utilizar y se utiliza para otros fines a parte de la Calidad.


Mejorar la calidad de los servicios prestados.
Incorporar nuevos servicios quese adapten mejor a los requisitos de los clientes y el mercado.
Mejorar y hacer más eficientes los procesos internos de la organización
Estos objetivos deben siempre cumplir las siguientes condiciones:
-Adecuados: que expresen lo que realmente quiere conseguir, recuerde su misión y su visión.
-Realistas: vuelva a su análisis, tanto interno como externo y no ponga cifras que no sean reales....
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