plan de RRHH



Índice






1. Introducción
En el siguiente trabajo se realizo un análisis del capital humano efectuado a una empresa de Copiapó, cuyo nombre es Gran Atacama Tour Operador. Para esto, se necesito visitar las dependencias de esta empresa y entrevistar al Sr. Felipe Vera, administrador del Lodge (es una de las persona mas importante de la empresa ya que es el encargado de dar la caraen todo lo referente a la atención al publico que visita el parque y hacer que los procedimientos se cumplan), quien nos ofreció la información necesaria sobre los procesos relacionados con el personal y con los procedimiento que se cumplen dentro del Lodge Pan de Azúcar.

Gran Atacama Tour Operador no posee un departamento de recursos humanos, por lo que gran parte de las operaciones queinvolucran a los empleados son realizadas por el administrador, el cual se encarga de ver todos los asuntos relacionados con sueldos, imposiciones, etc.
En Gran Atacama Tour Operador al ser una empresa pequeña los cargos deben cumplir muchos roles en la organización para poder de alguna forma cubrir esas falencias pero que en ningún caso reemplazarían la gestión de un verdadero departamento derecursos humanos.











2. Descripción de la empresa.
Nombre
Gran Atacama Tour Operador S.A.
Representante Legal
Mario Holvoet
Rubro
Ecoturismo
Número de trabajadores
10
Dirección
Colipí 484 oficina F207
Teléfono
52/219271
Web
www.granatacama.cl
2.1. Misión.
Como empresa prestadora de servicios de alojamiento en el rubro turístico, queremos posicionarnos en el mercadocomo Lodge Ecológico, avocarnos completamente a nuestros clientes, entregarles un servicio de altos estándares de calidad, caracterizarnos por la calidad de la infraestructura, variedad de servicio ofrecidos y por la armonía con el medio ambiente natural del Parque Nacional Pan de Azúcar, en el cual nos emplazamos.
2.2. Visión.
Ser reconocidos como un Lodge Ecológico de primer nivel, que ofreceservicios de alta categoría, en perfecta armonía con su entorno natural, con una excelente relación precio/calidad, y con actividades y servicios acorde a su temática ecológica y de preservación del medio. Queremos ser consideradas como una opción única en la región, donde nuestros visitantes encuentren tranquilidad, confort, contacto con la naturaleza y que durante su estadía con nosotros sesientan partícipes de una experiencia eco turística.
2.3. Valores.
1. Respeto por el medio ambiente.
2. Entregar cercanía y comodidad de nuestros clientes.
3. Mantener una atmosfera de respeto, confianza y honestidad.
4. Creemos y confiamos en las capacidades de nuestros trabajadores.
5. Velar por la salud, bienestar y autoestima de nuestros trabajadores.
6. Deseos de éxito para nuestraempresa.

2.4. Objetivos estratégico.
1. Fortalecer el concepto de Ecoturismo en la región y permanecer en el tiempo.
2. Desarrollar un servicio en busca de los más altos estándares de satisfacción de nuestros clientes.
3. Fortalecer nuestro capital humano y atender a sus necesidades.
4. Maximizar las utilidades de los accionistas.
2.5. Organigrama.


3. Planificación Estratégica de RR.HH.Gran Atacama Tour Operador S.A. basa su estrategia de RR.HH. en función de los objetivos organizacionales globales, sus principales acciones están orientadas en otorgar una posición de ventaja competitiva a la empresa respecto al mercado, entregando un alojamiento rustico (Lodge), menos invasivo con la naturaleza.
Para lograr obtener esta ventaja, Gran Atacama enfoca la atención de RR.HH. en mejorarde forma eficiente la atención hacia los clientes, optimizando el servicio mediante la gestión y desarrollo de las competencias de nuestro capital humano, las cuales deben estar en sintonía con las necesidades de los usuarios y el objetivo estratégico de la empresa.
4. Administración del cambio.
Desde su creación, Gran Atacama ha venido lidiando con continuos cambios de patrones que han ido...