plan de salud

Revista del Consumidor No. 281, Julio 2000

Estudio de mercado
¿Quiere contratar el servicio de internet?
PROFECO, a través de la Dirección de Mercadotecnia Social, realizó un estudio de mercado sobre las características, planes
y tarifas ofrecidas por las principales compañías proveedoras de este servicio, con el fin de orientar su contratación.
Como concepto, Internet puede considerarsecomo la red mundial de información y de comunicación personal, colectiva,
comercial, empresarial, publicitaria y de cualquier otra forma, a la cual se tiene acceso por medio de una computadora, de una
línea telefónica y de una dirección en el correo electrónico.
Técnicamente Internet es la red de redes de cobertura mundial. Está formada por miles de redes, grandes y pequeñas,
conectadas encientos de países y comunicadas en forma transparente a través de un protocolo o lenguaje común, el TCP/IP
o Transmission Control Protocol/Internet.
En la actualidad, la demanda de este servicio ha crecido aceleradamente, lo que genera un mercado más competitivo entre
las compañías proveedoras.
A continuación le presentamos la información recabada de los principales prestadores de servicios deInternet.
Cabe señalar que las tarifas publicadas corresponden al mes de abril de este año y no incluyen IVA.
Las 48 compañías que abarcó este estudio de mercado se localizan en la zona metropolitana de la ciudad de México, de las
cuales el 79.2 por ciento (38) cuenta con correo electrónico para mantener comunicación con el proveedor del servicio, y el
85.4 por ciento (41) tiene su propiadirección de Internet (página personal).
Además, como ya dijimos, actualmente existen en el mercado tres proveedoras de Internet gratuito: Tutopía, Terra Libre y
Gratis 1, que se pueden obtener bajando el programa de Internet a un disco flexible de 3 1/2 (A) o solicitando un CD ROM
directamente a los teléfonos de las mismas (ver recuadro Internet gratuito).
Cómo contratar
Hay dos formas de realizarla contratación del servicio de Internet:
1) Acudiendo directamente a la compañía proveedora para llenar el contrato y realizar el pago o,
2) Vía telefónica, en el que a través de un fax puede recibir y enviar el contrato debidamente llenado junto con el
comprobante de pago, el cual generalmente se hace con tarjeta de crédito o depósito bancario (ver cuadro 2).
El 22.9 por ciento (11) de losproveedores cobra inscripción para contratar el servicio, mientras que el resto no lo hace ya que
va incluido en la renta del plan seleccionado.
La conexión a domicilio que ofrecen estas compañías es un servicio opcional, cuyo precio varia de los $ 125.00 a los $ 537.20
Una vez que la compañía tiene sus datos, asesora al usuario vía telefónica, de manera gratuita, para realizar la conexión,indicándole los pasos a seguir para que en cuestión de minutos pueda navegar por Internet.
El mayor número de planes ofrecidos por compañías proveedoras es el mensual (41%); mientras que en segundo lugar se
ubicó el anual (26.8%).
La contratación mensual puede resultar muy conveniente cuando se es un nuevo usuario, ya que esto le permite conocer el
servicio que ofrecen y la conveniencia de seguircon el mismo proveedor; sin embargo, si usted es un usuario cotidiano y su
presupuesto se lo permite, es mejor contratar el anual, ya que a la larga los costos se reducen y los servicios adicionales se
amplían.

Planes existentes
50.0

41.0

40.0

26.8

30.0

18.0

20.0

10.4
2.1

10.0
0.0

M e ns uale s

Tr im e s tr ale s

Se m e s tr ale s

Anuale s

Bianuale s0.8
"Solo par a lo
que s e us a"

A continuación presentamos los planes de tiempo ilimitado existentes (que son los que más se ofrecen en el mercado). Se
enuncian los cinco planes con tarifas más económicas y los cinco con tarifas más altas, así como el número de servicios que
incluye la conexión y los servicios opcionales que puede contratar. Posteriormente se muestra el número de...