Plan de Seguros para Compañía de Vida

PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA CORREDORA DE SEGUROS GENERALES Y DE
VIDA

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

RODRIGO ALONSO QUEZADA ALVARADO

PROFESOR GUÍA:
JORGE CARIKËO MONTOYA
MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
MARCELO GERLACH VELASQUEZ
JUAN DÍAZ GONZÁLEZ

SANTIAGO DE CHILE
MARZO 2012
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RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR:RODRIGO ALONSO QUEZADA ALVARADO
FECHA: 29/03/2012
PROF. GUÍA: SR. JORGE CARIKËO MONTOYA

PLAN ESTRATÉGICO PARA AGENCIAS BRINER S.A
El objetivo general de este trabajo de título, fue desarrollar una propuesta de plan estratégico
organizacional para la empresa corredora de seguros Agencias Briner S.A para el período 2012-2016. Se
establecieron como objetivos específicos el realizar unanálisis de la empresa bajo un enfoque estratégico,
elaborar una evaluación del mercado asegurador chileno con el fin de determinar sus características y
necesidades, especificar la estrategia global de la empresa en el largo plazo, determinar la posibilidad de
nuevas unidades de negocio y definir distintos indicadores de desempeño con los cuales realizar el control
de gestión de cada área funcional.La metodología utilizada para el cumplimiento de estos objetivos
consideró en primer lugar la recopilación de información de la empresa, los clientes y el mercado,
realizando así un levantamiento de la situación actual, posteriormente un análisis crítico de la misma, y
finalmente la elaboración de la planificación estratégica para el período considerado.
El análisis de razones financieraspara el período previo a la planificación, de los objetivos corporativos, la
estructura organizacional y herramientas metodológicas tales como el modelo de las cinco fuerzas de
Porter, la cadena de valor y el análisis F.O.D.A, permitieron determinar la situación en que se encontraba
la empresa. Siendo posible así, la identificación tanto de necesidades internas de la organización como de
losclientes y el mercado en general. A la vez se detectaron problemas en la exposición de objetivos y
metas comunes para toda la organización, problemas en la gestión de algunos procesos operacionales,
falta de recursos humanos en las distintas unidades de negocio, entre otros.
La propuesta de plan estratégico desarrollada, propone potenciar las unidades funcionales y de negocio
con las que secuenta, además de explotar nuevas oportunidades de mercado en relación a sus
competencias centrales, posibilitándose así la obtención de mejores rentabilidades. Se determino para cada
unidad funcional, tareas y metas específicas, los responsables a cargo de éstas y los plazos en los cuales se
deben realizar. El cumplimiento de los objetivos y tareas planteadas para cada unidad funcional
posibilitaráa la empresa, aumentar su participación de forma progresiva y supervisada en los mercados
relacionados de los que es parte, y aumentar conjuntamente los ingresos por ventas en ellos.
En relación a esto y sobre la base de la metodología utilizada, dentro de las principales contribuciones
realizadas a la empresa, se encuentran el ordenamiento hecho sobre su funcionamiento general, la
propuestade reestructuración organizacional, que le permita mantener objetivos estratégicos comunes y
alineados para toda la organización, las recomendaciones y líneas de acción desarrolladas, la nueva unidad
de negocio propuesta, dedicada a la auditoría de seguros y control de riesgos, que complemente las tareas
que actualmente se realizan integrando ésta a la ya mencionada reestructuraciónorganizacional, la
declaración de misión por cada unidad de negocio, la utilización de instrumentos de gestión, tales como
encuestas de satisfacción de los clientes, una evaluación de desempeño del personal, un boletín financiero
organizacional, entre otros, y el aporte económico que representa el desarrollo de todas las tareas y metas
presentadas.
En conclusión Agencias Briner S.A debe justificar su...