PLAN DE SERVICIO ADM 375

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
Facultad De Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración

PRACTICA PLAN DE SERVICIO
ADM-375

I. PERFIL DEL NEGOCIO
a. Visión/Misión
b. Línea deServicios
c. Mercado Meta
II. SELECCIÓN PROCESO A ANALIZAR
a. Definición del Servicio
b. Mercado Meta del Servicio
c. Evaluación de las Necesidades
d. Prioridades Competitivas
i. Costo
ii.Calidad
iii. Tiempo
iv. Flexibilidad
e. Análisis FODA
f. Tipo de Proceso Operación del Servicio Actual
i. Conceptual
ii. Flujograma
g. Evaluar el Rendimiento
i. Satisfacción de los Clientes
III.PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
a. Alcance del Servicio Propuesto
i. Limites del Proceso
b. Documentar el Proceso
i. Sistema de Insumos
ii. Prioridades
c. Diagrama de Flujo del Proceso deOtorgar el Servicio
i. Diseño Conceptual
ii. Flujograma del Nuevo Proceso
iii. Demanda del Servicio
d. Implantación de los Cambios
i. Capacitación
ii. Tiempo de Implementación



NOTA: Entrega yExposición será de acuerdo a la sección que pertenezca. Por cada día de retraso fuera de la fecha de entrega se le restará dos puntos. Su entrega es vía correo electrónicoclasesuasdvirtual@gmail.com

SECCION O4: 4 Y 5 MARZO 2015
SECCION 05: 6 y 13 MARZO 2015

PUNTOS DE LA EXPOSICION:
1. Visión/Misión
2. SELECCIÓN PROCESO A ANALIZAR
a. Definición del Servicio Actual
b. Mercado Metadel Servicio Actual
c. Evaluación de las Necesidades
d. Prioridades Competitivas
iii. Costo
iv. Calidad del Servicio
v. Tiempo de Respuesta
vi. Flexibilidad
e. Análisis FODA
f. Tipo de ProcesoOperación del Servicio Actual
vii. Flujograma
g. Evaluar el Rendimiento
viii. Satisfacción de los Clientes

IV. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
a. Alcance del Servicio Propuesto
i. Límitesdel Proceso
b. Documentar el Proceso
i. Prioridades
c. Diagrama de Flujo del Proceso de Otorgar el Servicio
i. Flujograma del Nuevo Proceso
ii. Demanda del Servicio
d. Tiempo de Implementación