Plan de servicios al cliente - avianca

Plan de Servicio al Cliente Avianca
Emitido de acuerdo con 14 C.F.R. § 259.5 (Agosto 2011)
En Avianca, como en la mayoría de compañías de servicios, nuestro objetivo es ganar la lealtad de nuestros clientes, trabajando con profesionalismo, talento y entusiasmo, para compartir con ellos experiencias de viaje excepcionales. Para alcanzar este objetivo, hemos multiplicado las herramientas anuestra disposición, incluyendo: procesos estandarizados, infraestructura, tecnología, políticas institucionales, lineamientos y otras.
Sin embargo, es claro que la lealtad en cualquier relación de negocios, está basada en la buena voluntad continua de nuestros de clientes, el cumplimiento de nuestras promesas y, lo más importante, nuestro sentido de obligación para llevar a cabo la tarea que se nosha asignado. En este Plan de Servicio al Cliente, el cual aplica para los vuelos itinerados (programados) de Avianca desde y hacia los Estado Unidos, presentamos aspectos de nuestras políticas y lineamientos diseñados con el propósito de ofrecer una experiencia de viaje confortable.
1. Disponibilidad de tarifas más bajas
Para reservaciones hechas a través de www.avianca.com, en nuestro teléfonode reservaciones o en nuestros oficinas de venta en los Estados Unidos, ofreceremos las tarifas más bajas disponibles en dicho canal de venta, al momento que sean provistas fechas exactas de viaje, vuelos e información de la clase de servicio; asimismo, informaremos a los clientes que tarifas más bajas pueden estar disponibles a través de otro canal de ventas si es el caso.
2. Demoras,cancelaciones y desvíos
En Avianca, trabajamos continuamente para brindar información exacta a nuestros clientes con respecto a irregularidades de vuelos que puedan impactar con su viaje. En el caso de vuelos que salen dentro de 7 días, en un periodo de 30 minutos, estaremos conscientes de las demoras, cancelaciones y desvíos, y brindaremos información acerca de dichas irregularidades, tal como lorequiere el 14 C.F.R. § 259.8, proporcionando información actualizada a través de:
www.avianca.com y, previa solicitud, a través de nuestro número de teléfono del sistema de reservas en EE.UU.
Anuncios en el área de puertas de abordaje y a través del despliegue de estatus de vuelos en los aeropuertos de EE.UU.
Suscripción de servicios de notificación (incluyendo correo electrónico). Para recibirdichas actualizaciones, los clientes deben haberse registrado previamente.
3. Entrega de Equipaje
En Avianca, contamos con un equipo de profesionales altamente calificado y con procesos y procedimientos enfocados en garantizar que nuestros pasajeros y sus pertenecías salgan y lleguen a tiempo. Nos esforzamos por entregar su equipaje inmediatamente después que su vuelo llegue a su destino final. Sinembargo, ocasionalmente pueden presentarse algunas situaciones que pueden demorar la entrega del equipaje. Para enfrentar los inconvenientes de los clientes en tales circunstancias, cada aeropuerto en EE.UU. en donde operamos, está preparado con personal de Servicio al Cliente de Avianca, quienes realizarán todos los esfuerzos razonables para garantizar que su equipaje sea localizado y entregadodentro de 24 horas. En caso que su equipaje esté demorado, se le compensará por los gastos razonables, de acuerdo a lo requerido en los acuerdos internacionales. En caso que su equipaje esté perdido, se le compensará por la pérdida de acuerdo a lo requerido en los acuerdos internacionales y se reembolsarán cualquier cargo cobrado por la transportación de dicho equipaje.
4. Tarifas garantizadas
EnAvianca, ofrecemos rangos de tarifas, proporcionando opciones a nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades y requerimientos particulares. Al realizar cotizaciones de tarifas en www.avianca.com o en nuestro número telefónico de reservaciones o puntos de venta en EE.UU. se ofrecerá a los clientes la tarifa más baja disponible, basándonos en las fechas, vuelos y clase de servicio deseadas....