plan de superación personal

SENA, REGIONAL CÓRDOBA
CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
 
TALLER

PROGRAMA: Asistencia Administrativa
 
COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdocon las políticas de la organización
 
RESULTADO: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, laetiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
 
OBJETIVO: Identificar el grado de conocimiento y valoración propia de los aprendices del programa,con el fin de fortalecer sus  debilidades, y de esta manera,  desarrollar eficazmente procesos de comunicación y promuevan estrategias de atención y servicio al cliente.
 
DURACIÓN: 4 HORAS
 
 ACTIVIDADES:
 
1. Individualmente consulte  y lea el libro  “Quiérete Mucho”, Raimon Gaja, 2012. De manera virtual o física. Responda las siguientes preguntas:
 
a) ¿Cómo define el autor laAutoestima? y cada uno de los términos que componen su significado

El autor define la autoestima como la forma de ver la vida, la capacidad de pensamiento que llega a tener una persona
Acerca de lo quees capaz de lograr o de lo que se merece.

b) Cuántos tipos de autoestima describe el autor y explique cada uno

c)    De qué manera plantea el autor que se debe aumentar la baja autoestima yexplique  ¿cuál de estos aspectos llamó más su atención?
.
 
2.  Lea la reflexión “El Águila Real” en sus dos versiones y responda las siguientes preguntas:
 
a) ¿Quién ha actuado en su vida comogranjero?
b)
Hasta el momento nadie ha actuado de esa manera en mi vida
 
b)    ¿Quién ha actuado en su vida como ingeniero?
Mis padres casi siempre han actuado como el ingeniero, cuando meencierro en un mundo en donde lo único que pienso
Es en que no puedo hacerlo o no puedo lograr lo que me propongo, ellos están al pendiente para darme esa ayuda que necesito
 
c)    ¿Has actuado como...