Plan de tesis clinica dental

PLAN DE INFORME DE TITULACIÓN

1. TEMA
“Plan de Marketing para la Clínica Odontológica San José, Arequipa - 2007”

2. ANTECEDENTES
La competencia entre organizaciones de servicio es cada vez mas fuerte y las organizaciones deben distinguir y utilizar criterios que les permitan lograr competitividad y a la vez establecer ventajas competitivas claras.
Para Paiva,Carvalho y Fensterseifer (2004), Existen Cinco criterios competitivos en el área de operaciones que se relacionan a la estrategia de negocios. Son ellos:
1 - El costo: se refiere a producir con márgenes de ganancia mayores, a producir grandes volúmenes con los márgenes reducidos;
2 - La calidad: se refiere a los productos con desempeño superior a sus competidores;
3 - La entrega:se refiere a la relación establecida entre el proveedor y cliente, las entregas en el plazo, la corrección de las fallas rápidamente, y tener el plazo de entrega más rápida que el competidor;
4 - La flexibilidad: se refiere tanto a la mezcla de productos como al volumen producido, ser capaz de absorber rápidamente cambios de producción, productos no estandarizados, tipos de productos, ytambién la tecnología y equipamientos;
5 – La Innovatividad: se refiere a la habilidad para lanzar nuevos productos y/o servicios en corto espacio de tiempo para abreviar. Es discutible si la innovatividad es un criterio competitivo o un criterio básico para la mejora de desempeño de los demás criterios.
Es importante destacar que una compañía que tiene como criterio competitivo elcosto, busca al máximo su reducción, para la práctica de menores precios. El bajo costo se basa en tres conceptos básicos: la economía de escala, las curvas de experiencia y la productividad.
Pires (1995) resalta que actualmente la propuesta de economía de surtido representa la búsqueda de costos decrecientes dentro de un contexto de variedad de productos y servicios. La mejora de desempeño encostos puede ser buscada a través de la mejora de los procesos, en la calificación del cuadro funcional y de los progresos tecnológicos en gestión y en equipamiento.
Garwin (1987), en cuanto a calidad como el criterio competitivo, identifica ocho dimensiones:
1 - Desempeño: se refiere directamente a las características operacionales del producto, funciones que el producto va adesempeñar mejor que su competidor. Ejemplo: Los zapatos - calce y confort;
2 - Características secundarias (Features): son característicos que complementan el producto, en otros términos, hacen la diferencia en el desempeño;
3 - Confiabilidad: refleja la probabilidad de un producto para presentar algunas fallas en determinado periodo;
4 - Conformidad: significa la evaluación delproducto y la adaptación de los modelos establecidos en el proyecto, son especificaciones técnicas que producto final debe responder;
5 - Durabilidad: es la medida de tiempo de vida de un producto, se caracteriza con dos dimensiones: la económica y la técnica. La dimensión económica evalúa hasta qué punto el costo de mantener un producto en funcionamiento es mejor que sustituirlo por un nuevomodelo. La dimensión técnica se define como el tiempo en que el producto puede usarse antes de empezar el proceso de deterioro;
6 – Servicios agregados: representan la velocidad en el qué el servicio se ofrece al cliente, considerado la competencia, la pronta atención, la cortesía. El servicio agregado parte de la premisa que el cliente no quiere usar el producto simplemente, sinosatisfacer su necesidad;
7 – Estética: es una dimensión subjetiva de la calidad, son conceptos tales como apariencia, buen gusto, etc. Algunas compañías lo usan como un diferencial. Ejemplo: Italia busca el diseño como diferencial;
8 – Calidad percibida: el concepto del producto es asociado a través del nombre, marca, concepto de calidad y también la diferenciación del producto.
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