Plan de trabajo análisis de crédito:

Plan de Trabajo Análisis de Crédito:


Objetivo: Valorar y determinar puntos específicos para una mejor atención a nuestros clientes, deforma que esta sea una atención amigable, rápida, precisa,tanto para nuestros clientes externos como para nuestros clientes internos.



I- Aumentar la agilidad en la atención :
Aumentar la agilidad en la atención es un punto clave para mejorar nuestrascolocaciones y mejorar nuestro servicio al cliente en estos tres primeros meses se propone lo siguiente>

a- Dotar a auxiliar de Recepción de una computadora y brindarle el entrenamiento necesariopara que esta persona sea capaz de brindar el apoyo a analistas de crédito en todo lo que tenga que ver con consultas de nuestros clientes, así como brindar el apoyo con solicitudes de crédito y otrostemas que sean considerados como consulta.
b- Valorar revisión de solicitudes de préstamo para presentarse a comité solicitudes que contengan la información que la institución necesita saber de susclientes y de esta forma también colaborar con otras áreas de la institución con respecto a una información mas veraz de nuestros clientes.
c- Valorar y evaluar unificación de Solicitudes de Préstamopara presentarle modelos a comité.
d- Unificación de Formato de solicitud de atención al cliente el cual tratara de abarcar la mayor parte de requerimientos por área y que tenga que ver conatención a nuestros clientes.

II- Atención a Sucursales Departamentales:
a- Análisis y ensayo de envió de correspondencia hacia sucursales departamentales, creación de remisión de documentación mas claray fácil de atender.
b- Análisis y ensayo de creación de una especie de área donde se archivara todo lo que se va hacia las sucursales departamentales que no sea documentación delicada.
III-Trabajo de flujo en atención a cliente (Tramites),
Con la creación de un flujo en atención se busca:
a- Lograr obtener datos para mejorar los tiempos de respuesta, la creación de una mejor política de...