plan de trabajo para ventas en call center

Plan de trabajo del área de ventas.
1.-.¿Qué estamos vendiendo?

Monitoreo del manejo de la información por parte de los Agentes.

Plan de trabajo:
Identificar el nivelde los agentes ( Niveles, A,B,C).
Planes de mejora para los Agentes de nive (B y C).
Capacitación de agentes con nivel (A y B).
Evaluación de Agentes, Supervisores yAnalistas de Calidad.


2.-¿Cuál es nuestro objetivo? (diario, semanal y mensual)
Plan de trabajo:
Monitoreo de ventas realizadas por agente, por supervisor y por analista.Reportes de monitoreos y retroalimentaciones diarias, semanal y quincenal, por parte del analistas de calidad.


3 – ¿Cómo se está ofreciendo? (Proceso de venta, sondeo denecesidades y beneficios)
Plan de trabajo:

Monitoreos de las técnicas de ventas, sondeo, manejo de beneficios los agentes.
Capacitación y evaluación de agentes, supervisores yanalistas de calidad.


4.- Manejo de cierres asumidos (Pre cierres y manejo de objeciones)

Plan de trabajo:

Dentro de los monitoreos revisar las técnicas de pre cierresy manejo de objeciones.
Planes de trabajo para agentes que no dominan el proceso de ventas.
Trabajo en conjunto con capacitación y operaciones para el talleres de ventas,técnicas y manejo de objeciones)

5- Beneficios para los agentes.

Plan de trabajo.

Retroalimentación positiva para agentes.
Creación en conjunto con la operación conestimulantes para los agentes (ralis de ventas, premios simbólicos y económicos

6.-Plan de calibraciones (Semanal, quincenal).
Plan de trabajo:
Calibraciones cada 3 días conanalista de calidad.
Calibración semanal con operaciones y capacitación.
Calibración quincenal ejecutiva con cliente interno, operaciones, capacitación y área de calidad.