PLAN DE TRABAJO RECEPCION

**PLAN DE TRABAJO**
RECEPCIÓN CITY EXPRESS VILLAHERMOSA
OBJETIVO:
Mejorar el desempeño del personal mediante estratégicas que permitan la mejora del servicio al cliente en el departamento y a suvez cumplir con los procedimientos requeridos por el estándar de la cadena.
INTRODUCCION:
Como hemos visto en meses anteriores el desempeño de nuestros colaboradores no ha sido satisfactorio paranuestro huésped ya que hemos reflejado nuestra falta de compromiso para con el mismo; por otro lado es necesario terminar con la falta de organización del área de recepción mediante procedimientosbásicos y sencillos
METAS:
1. ALCANZAR EL PORCENTAJE DE INDICE DE SATISFACCION DEL HUESPED Y PROGRAMA CITY PREMIOS:
Incremento considerable de encuestas ISH y afiliación a nuestro programa de lealtadCity Premios; es importante mejorar este punto ya que esto nos permite evaluar la calidad del servicio que estamos dando, no solo en el área de recepción si no en las demás áreas operativas yadministrativas del hotel; para erradicar con este punto es necesario supervisar al personal involucrado para asegurar el cumplimiento del objetivo; el tiempo estimado para llegar a la meta es de 1 mes.
2.MANEJO DE FORMATOS:
Este punto tiene como finalidad mantener un mejor control administrativo del departamento ya que como se hemos visto no se cuenta con una organización formal del mismo.
Entrega deturno: En él se hará una pequeña descripción de los materiales de trabajo que estamos recibiendo al momento de llegar a nuestras labores diarias con la finalidad de hacernos responsables del mismo, lapersona encargada de manejarlo será el recepcionista.
Formato de préstamos: En este se hará un listado de las habitaciones del hotel y el objetivo es identificar las habitaciones que cuentan con elmaterial, llámese planchas, tablas de planchar, secadoras o cables de internet, esto para evitar pérdidas y así tener un control de los mismos.
Control de Maquina Vending: este formato va dirigido...