Plan de trabajo

REUNION DE GERENTES DE ESTACIONAMIENTOS

PRESENTACION DE LA GERENCIA DE OPERACIÓN


MORELIA MICHOACAN 21 DE FEBRERO DEL 2012

NUESTRA MISIÓN
Ser la mejor empresa operadora de estacionamientos, taquillas y control de accesos, superando las expectativas de SEGURIDAD, CONFIANZA y CALIDAD EN EL SERVICIO para nuestros clientes, capital humano, proveedores y accionistas; dignificar nuestrasinstalaciones y generar valor económico agregado como empresa innovadora y socialmente responsable.
VISIÓN 2015
Somos líderes en la operación de estacionamientos, hemos logrado posicionar nuestra marca comercial en la República Mexicana, contamos con 2 estacionamientos propios, operamos en 15 ferias y 15 centrales de abastos, tenemos 5 unidades de negocios en Estados Unidos y hemos mantenido el90% de permanencia en operaciones rentables en los últimos 5 años.
Nuestros procesos están estandarizados y nos permiten manejar la información de manera oportuna y confiable.
Contamos con un alto nivel de tecnología, con equipos 100% automatizados, base de datos centralizada, laboratorio de pruebas, stock de refacciones y personal técnico altamente calificado.
Mantenemos un 35% derentabilidad sobre capital contable y el 10% de los ingresos totales los generamos por servicios adicionales (publicidad, servicios sanitarios, auto-lavados, tours, etc.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA DE OPERACIÓN

* Asegurar la operación optima y eficiente de la infraestructura de los estacionamientos y controles de aforo, de manera tal que garantice la calidad del servicio y la rentabilidad de cada unade las operaciones.

* Contribuir a la consolidación, crecimiento y desarrollo de la empresa a través de la eficiencia operativa en los estacionamientos operados por Consorcio Mexicano de Estacionamientos.

* Mejorar la calidad del servicio en beneficio de los clientes, con un trabajo, eficiente, amable y comprometido con los equipos de trabajo en todos y cada uno de losestacionamientos.

* Interpretar, coordinar y ejecutar actividades y acciones derivadas de la Gerencia General y de las Gerencias de Administración y Mantenimiento, con el objeto de atender a los objetivos y metas planteadas por la empresa.

METAS DE LA GERENCIA DE OPERACION

1. Operar con eficiencia los estacionamientos permanentes, y coadyuvar en los temporales.

2. Tener al menos una reuniónmensual de evaluación y seguimiento con el personal operativo para tratar asuntos relacionados con la operación de los estacionamientos y sobre todo lo relacionado con la satisfacción del cliente, considerando que somos el primer contacto con el usuario.

3. Mantener en óptimas condiciones el equipo de operación, mantenimiento, limpieza, vigilancia y seguridad en los estacionamientos.LINEAS DE ACCIÓN

1.- Implementar políticas y programas de mejora de la calidad del servicio, derivadas de un diagnostico con actualización sistemática

2.- Coadyuvar en el crecimiento de la empresa, procurando mantener una operación eficiente de los estacionamientos operados por la misma

3.- Una presencia continua de la Gerencia de Operación en los estacionamientos a fin de observar lamisma

PLAN DE TRABAJO

ACTIVIDAD | ACCIÓN | RESPONSABLES | FECHA DEEJECUCIÓN |
Atención a Servicio | 1.- Vigilancia continua2.- Instalación y control de cámaras3.- Comodidad para el usuario * Sanitarios * Rampa y espacios para discapacitados. * Teléfonos públicos * Atención personalizada * Tienda * Señalética informativa y de seguridad. * Información turística * Despachadorde bebidas4.- Limpieza general5.- Instalación de extinguidores, botiquín, etc.6.- Apoyo mecánico | | |
ACTIVIDAD | ACCION | RESPONSABLES | FECHA DE EJECUCION |
Aforo y salida | 1.- Facilidad de identificación y acceso.2.- Atención y cobro inmediato3.- Estacionamiento rápido y cómodo4.- Salida ágil y cómoda | | |
Mantenimiento | 1.- Limpieza y pintura optimas2.- Sanitarios súper...