Plan en crisis

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAÉZ
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CÁTEDRA: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y MANEJO DE CRISIS

PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN RESILIENTE FRENTE A ESCENARIOS CRÍTICOS

LA RADIO ALTERNATIVA DE GUACARA

Gerentes:
María Cecilia Díaz
Marielys Parisca
Silvia Valderrama
Jennifer Frey

San Diego, 31 de julio de 2010CONTENIDO

Introducción
1. Conflictos Potenciales. Análisis de situación de conflictos potenciales en la emisora Alternativa 105.9 FM.
2. Descripción y análisis de estilos de actuación en la solución de conflictos. Aplicación en la emisora Alternativa 105.9 FM.
3. La mediación en la Solución de Conflictos Situación actual en la emisora Alternativa 105.9 FM.
4. Habilidades gerenciales ypersonales en la Gestión de conflictos. Situación actual en la emisora Alternativa 105.9 FM.
5. Plan Estratégico de Actuación Gerencial y Comunicación Resiliente: Escenarios conflictivos en la emisora Alternativa 105.9 FM.

INTRODUCCIÓN

A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en direcciones opuestas, como cuando no podemos decidir entre dos alternativas, por atractivas oporque no nos gustan; otras, el conflicto puede parecer más una pulseada: nos empujan en una dirección y se nos opone algo o alguien que nos devuelve la presión. Es así como, el ser humano no es pensable como individuo aislado, sino que es esencialmente un ser social y en tanto cumple un rol laboral éste atraviesa por las perturbaciones del medio ambiente donde trabaja.

Existe por tanto unainterrelación recíproca de mutua influencia entre la organización y el individuo, en la cual desde la organización: todo aquello que promueva salud y realización personal a los empleados, indefectiblemente preserva y genera las condiciones para desarrollar la capacidad de trabajo del individuo y desde el individuo: es solamente él quien puede utilizar su saber creativo para cambiar la dirección de lasacciones en función de las variaciones del contexto, es por ello que todo ser humano social tiene la capacidad de hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas y ser transformado positivamente por ellas.

Los Conflictos Internos en la emisora Alternativa 105.9 FM
Diagnóstico Organizacional: Conflictos en Liderazgo y Comunicación
1.- Situación de Conflicto:
La toma de decisiones delcuerpo directivo perjudica en la planificación y programación diaria de la emisora, por no ser informadas al personal a tiempo.
Por ejemplo en el caso:
 Decisión en los cambios de horario en la programación local del programa informativo, el mismo se realizaba de 7:00 am a 8:00 am y se cambia a 11:00 am a 12:00 am, asimismo el magazine de los días viernes fue cambiado para el domingo enAlternativa 105.9 FM. Este tipo de cambios se realizan por las decisiones de la directiva, sin embargo, no se miden los impactos y no se cumplen los parámetros establecidos formales organizacionales.
 Suministro tardío en el material de oficina, lo ocasiona debilidad en la calidad en los resultados del trabajo.
2.- Situación de Conflicto:
Desmotivación del recurso humano.
Por ejemplo en el caso: Falta de interés en propiciar mejoras internas en la organización, como en propuestas para la programación, mejoras a la sede, capacitación profesional.

Objetivo, y Justificación del Diagnóstico

Objetivo:
Analizar las situaciones de conflicto que se presenta constantemente en la emisora Alternativa 105.9 FM, para la presentación de estrategias y planes que permitan su solución.Justificación:

El diagnóstico que será desarrollado en Alternativa 105.9 FM pretende fortalecer el manejo de conflictos aplicando la comunicación resiliente, que se manifieste a su vez en la optimización de la prestación del servicio como medio de comunicación radial. Ayudando al mejoramiento continúo de la empresa y deleite de los clientes internos y externos de la organización.

El proceso de...