Plan Estratégico De Marketing Para La Empresa “Freskaromas”

FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA “FRESKAROMAS”

ISABEL CRISTINA MARULANDA MEZA Código: 1088267059 ANGELA PATRICIA VELÁSQUEZ GÓMEZ Código: 1088259003

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PEREIRA AGOSTO DE 2010

FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA “FRESKAROMAS”

Trabajo de grado presentado comorequisito para optar por el título de INGENIERO INDUSTRIAL

ISABEL CRISTINA MARULANDA MEZA Código: 1088267059 ANGELA PATRICIA VELÁSQUEZ GÓMEZ Código: 1088259003

Directora VICTORIA EUGENIA LANZAS DUQUE Ingeniera Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PEREIRA AGOSTO DE 2010

Nota de aceptación
______________________________________________________________ _______________________________

Presidente del Jurado

________________________________ Jurado

________________________________ Jurado

Pereira, Agosto de 2010

DEDICATORIA

A Dios, por estar con nosotras en cada paso de nuestras vidas, a todas las personas que durante 5 años nos acompañaron durante este proceso de formación y aprendizaje y especialmente estádedicada a nuestros padres, pilares fundamentales en nuestras vidas, quienes con su dedicación y comprensión depositaron toda su confianza en cada reto emprendido, sin dudar un solo momento de nuestras capacidades y sobre todo por guiarnos para culminar con éxito nuestra carrera y vida universitaria.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a nuestra familia, quienes durante la realización de toda lacarrera, nos acompañaron permanentemente, brindándonos su motivación y apoyo incondicional. A la empresa FreskAromas, por brindarnos la oportunidad de realizar este proyecto, por su colaboración y por suministrarnos toda la información necesaria para la correcta realización del trabajo. A la Universidad Tecnológica de Pereira y especialmente a los docentes de la facultad de Ingeniería Industrial,por brindarnos sus conocimientos y experiencias vividas, para nuestro crecimiento tanto personal como profesional. A la Ingeniera Victoria Lanzas Duque, por la orientación brindada, su conocimiento fue de gran apoyo para la culminación exitosa del presente trabajo.

TABLA DE CONTENIDO

1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................................ 17 1.1 DIAGNOSTICO Y SITUACIÓN DE PROBLEMA ........................................................................... 17 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................. 18 1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................... 192.

DELIMITACIÓN .......................................................................................................................... 20 2.1 TEMA ....................................................................................................................................... 20 2.2ESPACIO................................................................................................................................... 20 2.3 TIEMPO ................................................................................................................................... 20

3.

OBJETIVOS ................................................................................................................................. 21 3.1 OBJETIVOGENERAL................................................................................................................. 21 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................................................... 21

4. 5.

JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................................... 22 MARCO REFERENCIAL...