Plan estratégico de Mercadeo - Empresa de Servicios

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA LA EMPRESA CENTRO DE NEGOCIOS DE LA CIUDAD DE PASTO AL HORIZONTE DEL AÑO 2015









EVER JAIRO QUINTERO DORADO
MIGUEL ANDRÉS VALENCIA TUPAZ









UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA COMERCIO INTERNACIONAL Y MERCADEO
SAN JUAN DE PASTO
2012

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARALA EMPRESA CENTRO DE NEGOCIOS DE LA CIUDAD DE PASTO AL HORIZONTE DEL AÑO 2015




EVER JAIRO QUINTERO DORADO
MIGUEL ANDRÉS VALENCIA TUPAZ



Trabajo de Monografía presentado como requisito para optar al título de Profesional en Comercio Internacional y Mercadeo


Asesor:
MG. FABIO MEJÍA





UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESPROGRAMA COMERCIO INTERNACIONAL Y MERCADEO
SAN JUAN DE PASTO
2012
NOTA DE RESPONSABILIDAD


“Las ideas y conclusiones aportadas en este Trabajo de Grado, son de responsabilidad exclusiva de los autores”

Artículo 1ª del Acuerdo No. 324 de octubre de 1966 emanado del Honorable Consejo Directivo de la Universidad de Nariño.




















Nota deaceptación

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Firma del Asesor






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Firmadel Jurado






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Firma del Jurado












San Juan de Pasto, 2012
AGRADECIMIENTOS

























RESUMEN

El Desarrollo del presente trabajo se centra en la creación de un Plan Estratégico de Mercadeo para la Empresa Centro de Negocios de la Ciudad de Pasto, dedicada a prestar serviciosde asesoría y gestión en temas de tránsito y Transporte terrestre.
La metodología Utilizada es la planeación estratégica, comenzando por un análisis exhaustivo del Micro y Macro Entorno de la empresa, identificando las principales características, variables y actores que intervienen de manera directa e indirecta y su impacto para la empresa y su actividad económica.
Posteriormente se realizaun estudio de mercado que permite recolectar información de carácter cuantitativo y cualitativo fundamental para el planteamiento de estrategias acordes a las necesidades del mercado real y potencial.
La recolección de información a través de herramientas metodológicas como las encuestas y matrices utilizadas, junto con el juicio de los autores, permite plantear la correcta formulaciónestratégica para la empresa la cual se condensa en un Plan Operativo que resume la propuesta hacia la Dirección, justificando los beneficios de su aplicación y su conveniencia en términos de rentabilidad económica y beneficio intangibles como el Good Will, la notoriedad de la Marca y el Posicionamiento en el Mercado.
Finalmente, a través de herramientas de análisis financiero como lo son la TIR y el VPN selogra determinar la conveniencia en términos de rentabilidad del diseño y ejecución del Plan Estratégico de Mercadeo Propuesto, concluyendo que la empresa registrará beneficios económicos e intangibles a partir de la aceptación de la presente propuesta.







ABSTRACT

Development of this work focuses on the creation of a Strategic Marketing for the Enterprise “Centro de Negocios”placed in Pasto which is dedicated to providing management and advisory services on issues of traffic and land transport.
The methodology is strategic planning, beginning with a thorough analysis of Micro and Macro Environment of the company, identifying the main characteristics, variables and actors involved directly and indirectly and its impact on the company and its business.
Data collection...