Plan Estrategico Banco De La Nacion

ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATEGICO DEL BANCO DE LA NACION:
PLAN ESTRATEGICO 2004 – 2008
• Visión
• Valores Institucionales
• Misión
• Objetivos Estratégicos
• Generales
• Específicos
• Estrategias
VISIÓN:
"Ser el Banco del Estado reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional."VALORES INSTITUCIONALES:
• Responsabilidad
• Honestidad/Integridad
• Creatividad
• Eficacia-Eficiencia
• Iniciativa
MISIÓN:
"Brindar servicios financieros de calidad a las entidades del sector público, sus proveedores, trabajadores y público en general.
Contribuir con la descentralización económica y financiera del país, a través de la extensión de sus servicios enzonas en donde no exista oferta bancaria, en un marco institucional que garantice su auto sostenibilidad financiera".
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
• GENERALES
1. Mejorar la atención de nuestros clientes, brindándoles servicios de calidad.
2. Mejorar los procesos operativos del banco.
3. Mantener el auto sostenibilidad financiera.
4. Reducción de todo riesgo operacional, financiero yde seguridad.
5. Mejorar la atención de nuestros clientes, brindándoles servicios de calidad.
6. Mejorar los procesos operativos del banco.
7. Mantener el auto sostenibilidad financiera.
8. Reducción de todo riesgo operacional, financiero y de seguridad.
ESTRATEGIAS
1. Ampliar la red de oficinas y cajeros automáticos a nivel Nacional.
2. Implantar turnos en las Agencias demayor carga operativa, con la finalidad de mejorar la imagen y calidad de servicio.
3. Innovar canales de distribución de servicios, acercándolos al cliente y ampliando la capacidad de atención, mejorando la calidad y costo de los servicios que el B.N. presta.
4. Implementar un sistema de comunicaciones amplio y confiable a través de una conexión directa que permita integrarnos con lossistemas de los clientes.
5. Mantener un soporte informático integrado y oportuno a las necesidades del cliente, basado en la aplicación de tecnologías de información de vanguardia.
6. Aplicar mecanismos que conlleven a perfeccionar integralmente al personal, incrementar la productividad, mejorar la calidad de atención, logrando una organización competitiva, proactiva, moderna y eficiente.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS
Los Objetivos específicos han sido alineados a los objetivos generales.
• Mejorar la Atención de Nuestros Clientes, Brindándoles Servicios de Calidad.
1. Adquisición e implementación del ATM watch para todos los ATM´s en Lima Metropolitana.
2. Software de Atención al Cliente:
• Adquisición e implementación de un sistema telefónico Call Centerpara bloqueo de tarjetas, consulta de saldos, otros.
• Adquisición e implementación de software transaccional para la venta de operaciones en Internet.
1. Nuevo Software de aplicaciones de servicios bancarios. Implementación de la tarjeta de débito MULTIRED – VISA.
2. Implementar elementos de seguridad en lobbies: adquisición de cámaras de video para los lobbies de ATM´s, adquisiciónde sistema de control para acceso a 30 lobbies Multired.
3. Instalación e implementación de 100 cajeros automáticos a nivel nacional.
4. Adquisición e instalación de 150 cajeros automáticos.
5. Lograr una óptima imagen en la calidad de servicios mediante la aplicación de estándares de producción y presentación de Agencias a nivel nacional.
6. Participar activamente en el proyectogobierno electrónico, en lo que se refiere al pago de los derechos por los servicios y procedimientos de las Entidades Públicas.
- Instalar puntos electrónicos de pago de tasas en comisarías de Lima.
7. Implementación de (20) Agencias en Lima y (30) en Provincias , años 2004-2008.
8. Crear la Fundación Cultural del Banco.
9. Innovar productos financieros que cumplan con un rol...