Plan estrategico bbva 2005
Páginas: 13 (3048 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2010
Índice
1. Antecedentes 2. Modelo de Excelencia en la Gestión 3. Resultados del Modelo
PNC 2005 / 2
BBVA: Historia
1857 1903 1988 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2004 Nace Banco Bilbao Nace Banco Vizcaya Fusión Banco Bilbao y Banco Vizcaya Grupo BBV se instala en Perú (Banco Continental) y México (PROBURSA) Colombia (Bco. Ganadero) Argentina (Bco. Francés) Venezuela (Bco.Provincial) Chile (BHIF) Expansión (Puerto Rico) Fusión Argentaria Perú (AFP Horizonte) México – Bancomer Republica Dominicana (AFP Crecer) Estados Unidos (Valley Bank, Laredo Bank)
PNC 2005 / 3
PL V S PL VS
V LT R A
VLT R A
Cifras significativas del Grupo Países 37 Total Activos € 377.694 MM
Empleados 91.237
Capitalización € 43.267 MM Accionistas 1.0 millones
Oficinas 7.113
A Junio2005
PNC 2005 / 4
Nuestra Visión
BBVA, Trabajamos por un futuro mejor para las personas
PNC 2005 / 5
Nuestros 7 Principios
El cliente como centro de nuestro negocio
La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad
El equipo como artífice de la generación de valor
Un estilo de gestión como generador de entusiasmo
PNC 2005 / 6 Nuestros 7 Principios
Principios
Un comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad
La innovación como palanca de progreso
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo
PNC 2005 / 7
Nuestro Plan Estratégico
Fundamentado en ...
CALIDAD
PNC 2005 / 8
Despliegue Estratégico
CALIDADdesplegada en :
• Calidad de Riesgo Crediticio • Calidad Operativa • Calidad de Servicio
PNC 2005 / 9
Calidad de Riesgo Crediticio Morosidad
9.00 7.66
Cobertura de la Cartera Atrasada
297.12
289.79 261.63
5.93 5.11
6.99 5.37
198.99
3.84
Sistema
Sistema
3.01 3.65 2.42 2.15 1.56
Dic.01 Dic.02 Dic.03 Ago.04 Dic.04 Ago.05
157.96 133.27 132.91 118.81 140.71 146.05175.56
194.03
Dic.01
Dic.02
Dic.03
Ago.04
Dic.04
Ago.05
Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros y ASBANC – Sin Sucursales
Calidad Operativa
Centro de Cómputo Regional de Monterrey, ha logrado optimizar recursos y mejorar la calidad operativa...
Disponibilidad de ATMs
...con impacto sobre la disponibilidad de ATMs y un nivel de Teleproceso del 99.7%
99.2
99.499.4
2002
2003
2004
PNC 2005 / 11
Calidad de Servicio
Cuota de Mercado en Reclamos Indecopi
¿Cree Ud. que los servicios del Banco han mejorado? (Personas Naturales)
Diciembre 1999
Marzo 2005
40.41%
6.84%
“Sí, han mejorado”.
(Total de 100% encuestado)
Evolución del Nivel de Satisfacción de Clientes alcanzado por el Banco (Personas Jurídicas)
(Puntuaciónmáxima de 7)
58.04% 37.70%
63.80% 5.35 5.22 5.02
5.63
Set.02
Set.03
Nov.04
1999
2001
2003
2004
PNC 2005 / 12
Fuente : Estudios FRS - Inmark
Plan Estratégico basado en la Calidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005
CALIDAD
•Campaña Sonrisa •Atención de Reclamaciones con criterio comercial •Atención telefónica •Segmentador de Clientes •Tamaño de Colas / DirecciónOrientada a Resultados (Medición del tiempo de espera) •Grupos multifuncionales de mejora •Revisión de procesos •Empowerment •Sinergias
PNC 2005 / 13
PASION X CLIENTE PASION X PERSONAS
Índice
1. Antecedentes 2. Modelo de Excelencia en la Gestión 3. Resultados del Modelo
PNC 2005 / 14
Modelo Excelencia en la Gestión: Una Perspectiva Propia
BBVA, trabajamos por un futuro mejorpara las personas
Resultados Orientación al Cliente Gestión de Procesos Orientación al Personal Liderazgo Planeamiento Estratégico
PNC 2005 / 15
Información y Análisis
Modelo Excelencia en la Gestión: Una Perspectiva Propia
BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas
Resultados Orientación al Cliente Gestión de Procesos Orientación al Personal Liderazgo Planeamiento...
1. Antecedentes 2. Modelo de Excelencia en la Gestión 3. Resultados del Modelo
PNC 2005 / 2
BBVA: Historia
1857 1903 1988 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2004 Nace Banco Bilbao Nace Banco Vizcaya Fusión Banco Bilbao y Banco Vizcaya Grupo BBV se instala en Perú (Banco Continental) y México (PROBURSA) Colombia (Bco. Ganadero) Argentina (Bco. Francés) Venezuela (Bco.Provincial) Chile (BHIF) Expansión (Puerto Rico) Fusión Argentaria Perú (AFP Horizonte) México – Bancomer Republica Dominicana (AFP Crecer) Estados Unidos (Valley Bank, Laredo Bank)
PNC 2005 / 3
PL V S PL VS
V LT R A
VLT R A
Cifras significativas del Grupo Países 37 Total Activos € 377.694 MM
Empleados 91.237
Capitalización € 43.267 MM Accionistas 1.0 millones
Oficinas 7.113
A Junio2005
PNC 2005 / 4
Nuestra Visión
BBVA, Trabajamos por un futuro mejor para las personas
PNC 2005 / 5
Nuestros 7 Principios
El cliente como centro de nuestro negocio
La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad
El equipo como artífice de la generación de valor
Un estilo de gestión como generador de entusiasmo
PNC 2005 / 6 Nuestros 7 Principios
Principios
Un comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad
La innovación como palanca de progreso
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo
PNC 2005 / 7
Nuestro Plan Estratégico
Fundamentado en ...
CALIDAD
PNC 2005 / 8
Despliegue Estratégico
CALIDADdesplegada en :
• Calidad de Riesgo Crediticio • Calidad Operativa • Calidad de Servicio
PNC 2005 / 9
Calidad de Riesgo Crediticio Morosidad
9.00 7.66
Cobertura de la Cartera Atrasada
297.12
289.79 261.63
5.93 5.11
6.99 5.37
198.99
3.84
Sistema
Sistema
3.01 3.65 2.42 2.15 1.56
Dic.01 Dic.02 Dic.03 Ago.04 Dic.04 Ago.05
157.96 133.27 132.91 118.81 140.71 146.05175.56
194.03
Dic.01
Dic.02
Dic.03
Ago.04
Dic.04
Ago.05
Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros y ASBANC – Sin Sucursales
Calidad Operativa
Centro de Cómputo Regional de Monterrey, ha logrado optimizar recursos y mejorar la calidad operativa...
Disponibilidad de ATMs
...con impacto sobre la disponibilidad de ATMs y un nivel de Teleproceso del 99.7%
99.2
99.499.4
2002
2003
2004
PNC 2005 / 11
Calidad de Servicio
Cuota de Mercado en Reclamos Indecopi
¿Cree Ud. que los servicios del Banco han mejorado? (Personas Naturales)
Diciembre 1999
Marzo 2005
40.41%
6.84%
“Sí, han mejorado”.
(Total de 100% encuestado)
Evolución del Nivel de Satisfacción de Clientes alcanzado por el Banco (Personas Jurídicas)
(Puntuaciónmáxima de 7)
58.04% 37.70%
63.80% 5.35 5.22 5.02
5.63
Set.02
Set.03
Nov.04
1999
2001
2003
2004
PNC 2005 / 12
Fuente : Estudios FRS - Inmark
Plan Estratégico basado en la Calidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005
CALIDAD
•Campaña Sonrisa •Atención de Reclamaciones con criterio comercial •Atención telefónica •Segmentador de Clientes •Tamaño de Colas / DirecciónOrientada a Resultados (Medición del tiempo de espera) •Grupos multifuncionales de mejora •Revisión de procesos •Empowerment •Sinergias
PNC 2005 / 13
PASION X CLIENTE PASION X PERSONAS
Índice
1. Antecedentes 2. Modelo de Excelencia en la Gestión 3. Resultados del Modelo
PNC 2005 / 14
Modelo Excelencia en la Gestión: Una Perspectiva Propia
BBVA, trabajamos por un futuro mejorpara las personas
Resultados Orientación al Cliente Gestión de Procesos Orientación al Personal Liderazgo Planeamiento Estratégico
PNC 2005 / 15
Información y Análisis
Modelo Excelencia en la Gestión: Una Perspectiva Propia
BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas
Resultados Orientación al Cliente Gestión de Procesos Orientación al Personal Liderazgo Planeamiento...
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