Plan Estrategico De Comunicaciones Para La Empresa Flota Cáchira Ltda

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PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIONES PARA LA EMPRESA FLOTA CÁCHIRA LTDA

Por:

Anggy Karina Lesmes Silva Nathaly Yurley Vargas Pico Edgar Alonso Villabona Rangel

Directora: Claudia Santamaria Valbuena

Universidad Autónoma de Bucaramanga Facultad de Comunicación Social, Artes Audiovisuales y Literatura Comunicación Social con énfasis en Comunicación Organizacional Estrategiasde Comunicación Organizacional Bucaramanga 2011

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TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción 2. Capítulo I “Acercamiento y reconocimiento de la Empresa Flota Cáchira Ltda.” 2.1. Información general de la empresa Filosofía Organizacional Reseña histórica Misión Visión Valores 2.2. Estructura Organizacional Mapa de procesos Organigrama 2.3. Identidad Corporativa Logo y eslogan Colores Uniformes 3.Capítulo II “Realidades: contextos susceptibles de comunicación” 3.1. Contextualización de la realidad y objeto de estudio 3.2. Diagnostico DOFA 3.3. Herramientas de registro e información La Encuesta Formato de la encuesta y perfil de los encuestados Ficha técnica 3.4. Tabulación, sistematización, Análisis e interpretación de la encuesta Tabulación general Tabulación y graficas encuestasadministrativos por pregunta Tabulación y graficas encuestas operativos por pregunta Tabulación y graficas encuestas por tópicos Identidad corporativa Cultura organizacional Habilidades comunicativas Canales y medios de comunicación

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4. Capítulo III Alternativas y estrategias para el mejoramiento de la comunicación de la Empresa Flota Cáchira Ltda. 4.1. Alternativas, resultados de sistematización4.2. Áreas de oportunidad 4.3. Resultado: Plan Estratégico de Comunicaciones de la Empresa Flota Cáchira Ltda. “En todo lugar: una acción oportuna de comunicación” Eje temático Descripción y justificación Líneas estratégicas que lo desarrollan Línea estratégica 1: Siente tú Flota Cáchira Descripción Condiciones Actuales Objetivo Indicadores de resultado Programas que lo conforman Línea estratégica2: Respeto por lo nuestro Descripción Condiciones Actuales Objetivo Indicadores de Resultado Programas que lo conforman Propuesta Radial para los empleados de la empresa Flota Cáchira Ltda. 5. Anexos 5.1. Encuestas Administrativos y Operativos

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1. Introducción Plan Estratégico de Comunicaciones de la Empresa Flota Cáchira Ltda. “En todo lugar: una acción oportuna de comunicación” Esmuy importante en el entorno de hoy que la vida de todo ser consiste en un intercambio de relaciones que son efectuadas por el contacto personal, esto forma parte de la construcción de una cultura con desarrollo. Por eso es importante destacar que dentro de las organizaciones se establezca un debido lenguaje de comunicación para que de paso, cada uno de sus miembros pueda saber y comprender sufunción o papel como sujetos sociales y participativos del ambiente en que se desarrollan. A partir de esto, el punto central de este trabajo teórico-práctico, es el proponer una eficaz y viable solución desde la comunicación a la Empresa Flota Cáchira Ltda., donde sus empleados se apropien y comprendan su papel como la fuerza que mueve la empresa. De igual manera se plantean diversas estrategiasque son fruto del estudio e investigación de las necesidades exactas de la compañía y donde se le de participación activa a los empleados, todo ello a partir de la construcción de fuentes o recursos de información formales, que finalmente tienen como objetivo mejorar el desempeño, aumentar la motivación, entender la realidad y potencializar las acciones. Un punto fundamental para el desarrollo deltrabajo fue entender que la comunicación hoy debe estar enfocada a ser transversal en las organizaciones y que todas las funciones, actividades y programas van encaminados a proyectar mejor la imagen corporativa interna y externamente. La participación, el buen manejo de la información, la gestión de líderes de opinión junto con otras estrategias de comunicación brindan valores estratégicos a la...