PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA CLEAN SERVICE S.A.C.

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

[Escriba el subtítulo del documento]

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Y RELACIONES INTERNACIONALES



CURSO:
DIRECCION ESTRATÉGICAS DE EMPRESAS
DOCENTE:
MBA MANUEL PONCE POLANCO
INTEGRANTES:
GUERRERO CASTILLO, OLINDA MILAGROS
REYNOSO GAMARRA, MILTON J.
ROMERO NIMA, JOHNNY
SAAVEDRA LÓPEZ, PEDRO ANTONIO
MOGOLLÓN MEDINA,MARTIN

TRUJILLO - 2012
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
CLEAN SERVICE S.A.C.

1.Introducción
Somos una lavandería de prestigio (CLEAN SERVICE S.A.C) ubicada en el Centro De la Ciudad de Trujillo, fundada el 19 de abril del 2007, ofreciendo desde entonces una amplia variedad de servicios a nuestros clientes, con una máxima calidad y confiabilidad en el cuidado de su ropa.
Así mismo brindamoslos servicios de Limpieza en seco, planchado de todo tipo de prendas, limpiezas de alfombras, limpieza de teñido en variedad de cuero; además de nuestro servicio a domicilio y nuestro horario de apertura al cliente es de 9:00 am a 9:00 pm Lunes a Domingo.
Nuestros clientes saben que cuentan con el respaldo de un personal de calidad y maquinaria de última generación, permitiendo el mejor cuidadode sus prendas, teniendo un precio aceptable.
2.Descripción de la Empresa.
1.Datos de la Empresa.
1.1.Nombre de la Empresa
CLEAN SERVICE S.A.C.
1.2.Razón Social
Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)
1.3.Estado de la Empresa
Activo
1.4.Fecha de Inicio de Actividades
19 de Abril del 2007
1.5.Actividad Económica Principal
Lavado, Limpieza y Tenido de Telas
1.6.Dirección
Av. AntenorOrregoMz. “C” – Lot. 10

1.7.Teléfonos
Fijo 044 – 421412
Rpm#981646440
1.8.Establecimiento Anexos (Sucursales)
(Anexo 1) Esq. Av. Mansiche-America Oeste S/N - La Libertad / Trujillo / Trujillo.
(Anexo 2) Av. Avenida Cesar Vallejo S/N - La Libertad / Trujillo / Trujillo.
1.9.Régimen Único de Contribuyente (RUC)
RUC : N° 20481550816
3.Dirección Estratégica.
1.Pensamiento Estratégico
Dartransparencia en la gestión, para lograr un buen servicio y satisfacción del cliente mediante una perspectiva futura que la organización establezca priorizando la facilidad de la toma de decisiones de tal manera que se vayan buscando nuevos mercados, nuevos servicios pensando siempre en la innovación, facilitando a nuestros clientes el servicio a través de la comodidad de sus hogaresofreciéndoles diferentes servicios.
2.Problemas Operativos
2.1.Tiempo de Entrega del Servicio
CLEAN SERVICE SAC, Particularmente ha venido fallando en el tiempo de entrega de las prendas, los motivos regularmente son por la demanda del servicio y la falta de contratación de trabajadores
2.2.Falta de Mano de Obra
Debido por la demanda, CLEAN SERVICE SAC carece de personal necesario para cumplir con elservicio al cliente.
2.3.Falta del Sistema Operativo (Insumos, Stop)
Se debe al atraso de los proveedores con la entrega de los insumos a tiempo. No maneja un control de stock de los artículos usados para el proceso de lavado.

2.4.Capacitación del Personal (Interno/Externo)
Falta de capacitación para evitar los problemas operativos que suelen darse cuando un personal no asiste a sus laboresy esa plaza no puede ser cubierta por otra persona, debido a que todos no saben manejar, casi todas las maquinas.
2.5.Temporadas Bajas
Mayormente esto se viene dando en el verano afectando en la rentabilidad de la empresa por motivos que la gran parte de los clientes son provenientes de diferentes departamentos del Perú
2.6.Atención de Reclamos
La demora en la solución de los problemas ya queno suelen tomarse por la administradora si no por el propietario.
3.Problemas Estratégicos
3.1.Desarrollo de Nuevas Capacidades (Personal)
Implementación de programas de capacitación con la intensión de desarrollar nuevas habilidades en los trabajadores.
3.2.Innovación de Nuevos Productos (Al Utilizar)
Adquisición de nuevos productos biodegradables.
Adquisición de productos que mejore...