Plan estrategico de marketing

5. MARCO TEÒRICO
5.1 LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
Toda empresa orientada hacia el mercado, tiene como fin primordial gestionar la demanda de la mejor forma posible, para ello ha de estar permanentemente estimulado al mercado para que adquieran los servicios que esa empresa produce o comercializa.
5.11 Tipos de mercados.
Aunque en los últimos tiempos se han empezado a mencionar otrosconceptos de mercados como los no lucrativos, mercados globales….., nos basaremos en la clasificación tradicional existente, ya que todos los nuevos conceptos están comprendidos en la misma, en este sentido podemos distinguir tres tipos de mercado (Pàgina Web: http://www.marketing-xxi.com/division-del-mercado-56.htm):
Mercados de bienes de consumo.
Mercados de bienes industriales
Mercados deServicios.
Sobre esta gran división se pueden realizar otra subdivisiones que se consideren oportunas para la empresa, de cara a una mayor operatividad o clasificación de mercados. De cualquier forma y siguiendo con la división realizada en un principio, explicaremos el tipo de mercado en el que la empresa “Comunicación Visual” tiene un desenvolvimiento comercial.



5.1.2 Mercados deservicios.
Estàn constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares, adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura
(Web:http://www.gestiopolis.com/canales/economia/articulos/42/conmercadhel.htm).
Por el tipo de productor de tratar, son considerados de consumo a futuro, pero el mercado al cual una organización orienta su oferta, debeconsiderar una serie de segmentos, llamados segmentos de mercado, que relacionados a la competitividad y el posicionamiento nos da una visión empresarial con mejores resultados.

5.2 RELACIÒN SEGMENTACIÒN DE MERCADOS - COMPETITIVIDAD - POSICIONAMIENTO.
La teoría de competitividad y posicionamiento, no pueden ser concebidas en forma aislada y sin considerar la segmentación de mercados. No sepuede ser competitivo y diferenciarse en todo, se debe identificar los puntos fuertes de la empresa (lo que se sabe hacer mejor) y elegir aquellos segmentos cuyas necesidades pueden ser satisfechas con la oferta de la empresa y lograr asì una posiciòn favorable frente a la competencia, en dicho segmento.
La estrecha relación, entre segmentos de mercados – competitividad – posicionamiento, esclaramente evidenciada en el esquema presentando por Christopher Lovelock.



GRÀFICO Nº 1
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSISIONAMIENTO EN EL MERCADO

















Fuente: Reproducido del libro de Christopher Lovelock “Mercadotecnia de servicios”.
Editorial Prentice Hall, 3ra Ediciòn, Mexico 1997.


5.2.1 La segmentación de mercados.
Desde el punto de vista delvendedor un mercado es definido como “todos los compradores actuales o potenciales de un producto fundamental particular” (Christopher Lovelock. Mercadotecnia de servicios; Prentice Hall, 3ra Ediciòn Mexico 1997.
La segmentación de mercados es, “el proceso de dividir el mercado potencial en diferentes subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes” (Shiffman G. Leòn y Kanuk LazarLeslie. Comportamiento del consumidor, Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.., 5ª Ediciòn, Mexico 1997).
No es realista que, una empresa trate de atraer a todos los compradores de una misma manera. Cada empresa, en el rubro en que trabaje, difiere en cuanto a sus habilidades para atender las necesidades de diferentes tipos de clientes, razón por la cual, es fundamental que cada empresa segmentesu mercado e identifique aquellas partes del mismo a las que puede servir mejor (segmentos objetivo) y tener una mejor habilidad para igualar o superar el desempeño de la competencia, consiguiendo de esta manera una diferenciación en relación a los competidores, lo que en otras palabras significaría, el lograr una posición competitiva para la organización.
En el rubro de los seguros, las...