PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE USUARIOS DEL SECTOR DE SERVICIOS

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE
USUARIOS DE LA PEQUEÑA EMPRESA EN EL SECTOR SERVICIOS DE SALUD PRIVADO
OFRECIDO EN EL DEPARTAMENTO DE SAN VICENTE”. CASO ILUSTRATIVO.
TRABAJO DE INVESTIGACION PRESENTADO POR:
LARA ANDRADE, GRISELDA OSIRIS
MARTINEZ TORRES, CLAUDIALORENA
TRIGUEROS LEON, DANIEL ELIAS
PARA OPTAR AL GRADO DE
LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MARZO 2012
SAN SALVADOR

EL SALVADOR CENTROAMERICA

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

RECTOR (A)

: ING. MARIO ROBERTO NIETO LOVO.

SECRETARIO GENERAL

: DRA. ANA LETICIA ZAVALETA DE AMAYA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DECANO

: MÁSTER ROGER ARMANDO ARIAS ALVARADO

SECRETARIO(A)

: M.B.A. JOSÉ CIRIACOGUTIÉRREZ CONTRERAS

DOCENTE DIRECTOR

: ING. CARLOS MAURICIO LINQUI

COORDINADOR DE SEMINARIO: LIC. RAFAEL ARÍSTIDES CAMPOS

MARZO 2012

SAN SALVADOR

EL SALVADOR

CENTRO AMÉRICA

AGRADECIMIENTOS.
Agradezco a Dios y a la Santísima Virgen María, por haberme iluminado y darme la paciencia
necesaria durante los años de estudio. A mis padres, Roberto de Jesús Martínez y Reina Isabel Torres,
porbrindarme siempre su apoyo, confianza y amor, a mi familia por sus muestras de cariño, por
compartir mis alegrías y tristezas, a todas esas personas que sin saberlo contribuyeron en la
culminación de mi carrera, a mi tía María Inés Martínez que siempre confió en mí, todos mis amigos
que siempre me han apoyado y

me dieron las palabras de ánimo en el momento oportuno,

especialmente a mis amigos ycompañeros de tesis que compartieron conmigo durante todo este largo
trabajo ya que sin ellos este logro no hubiese sido posible.
Claudia Lorena Martínez Torres
Agradezco infinitamente a mi Dios todo poderoso, por darme las fuerzas, sabiduría y sus bendiciones
por permitirme culminar mis estudios universitarios con éxito, a mis padres, Manuel Trigueros y Julia
León por el apoyo incondicional y suspalabras de aliento que me ayudaron en los momentos más
difíciles, a mis hermanos Carlos, Roxana y Samuel por motivarme a seguir adelante y el apoyo que
siempre me brindaron cuando más lo necesite, a mis amigos de toda la vida Ivani, Virginia, Gloria,
Edgar y Maricela por el apoyo moral, cariño y sus sabios consejos que fueron de mucha ayuda a mi
vida personal, y especialmente a mis amigos ycompañeras de tesis Griselda y Claudia, el cual les
agradezco inmensamente por compartir y trabajar juntos en el logro de nuestras metas.
Daniel Elías Trigueros León

Agradezco a Dios y a mi señor Jesucristo por su guía y bendición a lo largo de los años de estudio, por
creer en mí y no dejar jamás que me diera por vencida, por darme fuerzas en el momento indicado; a
mis padres Manuel de Jesús yMaría Erlinda por todo su apoyo, sacrificio, esfuerzo, amor y
comprensión; a mis hermanos Yuri, Idalia y especialmente a Miguel por haberme mandado a
regañadientes a inscribirme a la Universidad de lo cual le agradezco infinitamente; a mis amigos Ale,
Karen y Adán por todo su apoyo incondicional; a mis compañeros de tesis Claudia y Dany por que sin
ellos este sueño no estuviera completo.
GriseldaOsiris Lara Andrade

ÍNDICE.
CONTENIDO

PÁGINA

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
AGRADECIMIENTOS.
INDICE.
RESUMEN
INTRODUCCIÓN.

i
iii

CAP. I “MARCO DE REFERENCIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRÁTEGICO DE
MERCADOTECNIA QUE PERMITA INCREMENTAR LA DEMANDA DE USUARIOS DE “CLINICAS
UNIDAS”, MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL SOBRE LA PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA
A. GENERALIDADES DE “CLINICAS UNIDAS”.

1

1.ANTECEDENTES

1

2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.

2

3. MARCO LEGAL

2

4. SITUACION ACTUAL DE LA CLINICA.

4

a.Filosofía de la clínica:
B. MARCO TEÓRICO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA
1. ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN.

4
4
4

1.1 Planeación

5

1.2Tipos de planificación empresarial

5

1.2.1Planeación estratégica, visión y objetivos

5

1.2.2Planeación táctica.

6

1.2.3Planeación operativa.

6...