Plan Estrategico De Recuperacion

PLAN ESTRATEGICO DE RECUPERACION, ANALISIS Y GESTION DE CLIENTES PANAMA CARD HECHO POR: LIC. EDUARDO AGUILAR ROLANDO VALLE INTRODUCCION Con este plan pretendemos recuperar la totalidad de la cartera de clientes morosos, al mismo tiempo garantizar el mantenimiento y el eficaz funcionamiento del Departamento de Créditos, orientándolo a la segura y confiable otorgación de créditos, el controlestricto del nivel de

morosidad del cliente y la expansión de la cartera de clientes en la zona occidental. Nuestro trabajo estará orientado siempre al mejoramiento continuo del Departamento, sin importar el arduo trabajo por delante, contando con la colaboración y supervisión de ustedes en el desarrollo del mismo, para garantizar la eficiencia y transparencia del Departamento En la certeza de lograrnuestros objetivos y metas, para el fin de ayudar a la empresa y a nosotros mismos con el conocimiento y la recompensa económica que nos espera por negociar.

Objetivo General: - Recuperar en su totalidad la cartera de clientes en mora y mantener la gestión adecuada de clientes Objetivos específicos: - Obtener un 100% de recuperación de una cartera de 111 clientes en mora arriba de 15 días,hasta el día 31 de octubre de 2011 que asciende a los $9,533.99 - Promover panamá card cuando se ejecute la ruta de cobro. - Analizar y estudiar la cartera de clientes con saldo cero y darles su respectivo seguimiento - Crear una lista de clientes con alto riesgo de recuperación para eliminarlos de la cartera y suspender el crédito Metas: - Recuperar en un periodo de 3 a 4 meses la cartera total declientes de mora arriba de 15 días - Evitar y controlar que los clientes no lleguen a la categoría de más de 15 días de mora - Convertir al departamento de ventas externas en un promotor eficaz de créditos. - Incrementar y mantener una cartera de clientes con buena moral de pago

Hipótesis: En Distribuidora Panamá, la cartera de clientes morosos que asciende a 111 clientes de la zona occidental, se debe a no investigar debidamente al cliente antes de otorgarle el crédito y al poco seguimiento de los mismos, lo que genera actualmente un monto de documentos considerados incobrables por sus días de vencidos.

SITUACION ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE CREDITOS
CLIENTES EN MORA MAS DE 15 DIAS TOTAL CLIENTES CERO TOTAL CLIENTES ACTIVOS TOTAL CARTERA 111 100 28 239

28 111 100

CLIENTES ENMORA MAS DE 15 DIAS TOTAL CLIENTES CERO TOTAL CLIENTES ACTIVOS

RESULTADO SEGUIMIENTO CLIENTES EN MORA
CLIENTES CON PLAN DE PAGO CLIENTES CONTACTADOS POR REFERENCIA CLIENTES NO CONTACTADOS TOTAL 46 39 26 111

26 46

CLIENTES CON PLAN DE PAGO CLIENTES CONTACTADOS POR REFERENCIA

39 CLIENTES NO CONTACTADOS

DETALLE CARTERA DE CLIENTES PANAMA CARD EN MORA
COMPRA 07/07/2011 11/07/201115/07/2011 16/07/2011 18/07/2011 20/07/2011 22/07/2011 22/07/2011 28/07/2011 29/07/2011 29/07/2011 29/07/2011 30/07/2011 01/08/2011 01/08/2011 03/08/2011 03/08/2011 04/08/2011 04/08/2011 05/08/2011 09/08/2011 10/08/2011 12/08/2011 13/08/2011 13/08/2011 13/08/2011 15/08/2011 15/08/2011 15/08/2011 16/08/2011 16/08/2011 16/08/2011 16/08/2011 15/08/2011 18/08/2011 18/08/2011 19/08/2011 19/08/201119/08/2011 19/08/2011 19/08/2011 20/08/2011 22/08/2011 22/08/2011 22/08/2011 22/08/2011 22/08/2011 24/08/2011 24/08/2011 25/08/2011 25/08/2011 25/08/2011 26/08/2011 26/08/2011 26/08/2011 29/08/2011 30/08/2011 30/08/2011 31/08/2011 31/08/2011 31/08/2011 31/08/2011 01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011 02/09/2011 02/09/2011 02/09/2011 03/09/2011 07/09/2011 07/09/2011 08/09/2011 08/09/2011 08/09/2011 08/09/201109/09/2011 09/09/2011 10/09/2011 CLIENTE ZOILA ESPERANZA DUARTE HURTADO EDY ELIZABETH CANALES MARROQUIN JOSE ALFREDO CALIDONIO YOSELIN ELIZEBETH VASQUES RAMOS ALVARO ERNESTO MARROQUIN ACEVEDO FERNANDO MAURICIO VELASQUEZ ORELLANA NOHEMY SANTOS RIVAS ELSA MARINA OSORIO FIGUEROA JOSE LUIS GUARDADO SALAZAR SONIA MARGARITA VASQUEZ DE MACAL CARMEN ELENA HERRANTE C. JOSE LUIS CABALLERO TORRES MORENA...