Plan Estrategico De Servicio Al Cliente

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Plan estratégico de servicio al cliente
Enviado por Libardo Antonio Guerrero Sarria
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1. Resumen
2. Introducción
3. Plan estratégico de servicio al cliente
4. Objetivos del plan estratégico
5.Generalidades
6. Reseña histórica
7. Visión
8. Misión
9. Valores
10. El problema
11. Identificación del problema
12. Planeación de la estrategia
13. Desarrollo de estratégicas a implementar
14. Implementación del plan estratégico para el mejoramiento del servicio al cliente
15. Conclusiones
16. Bibliografía
RESUMEN
El objeto de estudio de este trabajo esdiseñar un plan estratégico de Servicio al Cliente, el cual identifique las reclamaciones, las necesidades y las expectativas de los clientes, evalúe los procesos que impactan directamente en la satisfacción de los mismos y valide esas expectativas vs. la realidad del servicio que el cliente está recibiendo; esto con el fin de asegurar la fidelidad y aumento de clientes.
INTRODUCCIÓN
La necesidad demejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos esenciales de lasempresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes. Conforme más negocios compiten en servicio, el éxito en estos mercados demanda ciclos de introducción del producto y de losservicios cada vez más breves y una más rápida respuesta a los clientes. Para lograr esto, una empresa debe ser capaz de identificar lo que es hoy (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), y lo que desea ser mañana (visión); debe además, conocer qué es realmente lo que el cliente desea recibir (calidad esperada) para diseñar, finalmente, el camino estratégico que le permitirá llegar a lameta.
Conocer al cliente, es realmente, la ventaja competitiva de las empresas. La voz del cliente es la principal herramienta con que cuentan lasorganizaciones, hoy día, para la planeación estratégica, el diseño de nuevos productos y / o servicios, mejora de la calidad, entre otros. Por consiguiente, un programa de servicio al cliente debe brindar en todo momento satisfacción, debe tener laflexibilidad y visión necesaria para cumplir con las expectativas siempre crecientes de los clientes.
Para poder brindar un servicio acorde a las necesidades y expectativas de los clientes, es importante la existencia de un sistema que permita controlar, administrar y asegurar la calidad. El liderazgo de la calidad total es una filosofía empresarial y debe ser en últimas, el objetivo primordial detodaorganización.
Este trabajo trata de Diseñar un plan estratégico de Servicio al Cliente para aumentar y mantener los clientes del restaurante NUEVO MILENIO en laciudad de Cali, para ello se han implementada una serie de estrategias que en el desarrollo del mismo se mencionan, al igual que sus recomendaciones.
1. PLAN ESTRATÉGICO DE SERVICIO AL CLIENTE
"Restáurate Nuevo Milenio LTDA."
Para laidentificación de cada uno de los problemas que una compañía tiene con el servicio al cliente, basta con un análisis detenido frente a una posición personal de los clientes en una empresa en el momento de ser atendidos.
Es allí donde se evidencia que el Restaurante Nuevo Milenio tiene falencias que puede llegar a traer consecuencias muy complejas a la organización, debido a la falta de un...