Plan Estrategico Para Servicio Al Cliente

Plan Estratégico para Entrenamiento y Reentrenamiento para Servicio al Cliente |
Actividad a desarrollar | % | | Req. time | Indicators &Verifiable source | Responsible | |
| | Nov | Dic| Ene | Feb | Mar | Abr | | | | |
Desarrollo del ante- proyecto | 100 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 2 semanas | * Documentación a desarrollarpara Entrenamiento y Reentrenamiento para Servicio al cliente. * Resultados a presentar en ante-proyecto | Angélica Magaña | El desarrollo del ante-proyecto puede tener retrasos debido a la cantidad detrabajo (llamadas, trabajo de escritorio) tomando en cuenta que se desarrollara entre llamadas.Los resultados de las encuestas que se realicen ayudaran a conocer puntos importantes que se puedenejecutar y mejorar el entrenamiento y reentramiento de Servicio al Cliente. |
Revisión del Documento | 100 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1 semana | *Documento a revisar por Manager /Supervisores | Angélica Magaña | Este documento será utilizado para crear un material para entrenamiento. Riesgos en la revisión del documento. |
Modificación deante-proyecto | 100 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 2 Semana | * Documento corregido | Angélica Magaña | Puntos a cambiar en el desarrollo del documentosi los hubiera. Someterse a segunda revisión |
1ª Reunión | 100 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1 Semana | * Discutir puntos sobre el desarrollo deldocumento a desarrollar. | Angélica Magaña | Discutir sobre el material a desarrollar para el entrenamiento y reentrenamiento. |
Crear material para Reentrenamiento para personal que esta enServicio al Cliente. | 100 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 8 Semanas | * Desarrollar un material de reentramiento para el personal que lo necesite. |...