Plan estrategico publico

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ING. EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN MARKETING
ESCUELA DE NEGOCIOS

"Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos"

IDENTIFICACIÓN DE LOS TESISTAS:
Nombre Completo RUT Firma
Daniela Antonieta Quezada Navarrete


IDENTIFICACIÓN DEL PROFESOR GUÍA DE LA TESIS:
Nombre Completo RUT Firma
Mauricio Sánchez MarínSantiago de Chile, Mayo 2008
 




AGRADECIMIENTOS

Le agradezco a mi familia por el apoyo incondicional otorgado durante los años de carrera, la paciencia tenida durante los días de cátedras, y exámenes, les doy gracias por su apoyo y consejo puesto que gracias a ello he llegado a realizar la más grande de mis metas, la cual constituye la herencia más valiosa que pudiera recibir, leagradezco a mi papá, ya que gracias a el pude estudiar, puesto que el me costeo la carrera. Les estaré eternamente agradecida a mi familia, a mi hermana Tamara que siempre estuvo y a estado conmigo en los momentos difíciles, y nunca a dejado de apoyarme y a mi hermanita Sophie, que con su alegría e inocencia me brindo y me sigue brindando momentos de felicidad, haciendo que los malos momentosdesaparezcan, aunque sean por un instante.

Le agradezco a mi novio Carlos que siempre me apoyo y que confió en mí, le agradezco la paciencia y la espera y el que siempre haya estado conmigo, en las buenas y las malas, le doy gracias por apoyarme en mis años de carrera y por ser el apoyo incondicional en mis estudios, y me ayudo a salir adelante y esforzarme aún más, le estaré eternamente agradecida.Les doy las gracias a mis papas por haberme ayudado a cumplir mis sueños, y por ser un pilar fundamental en mi vida y en mi fortalecimiento como persona, como profesional.

Le doy gracias a Dios, que siempre estuvo a mi lado y me dio las fuerzas para seguir adelante, y del doy gracias también por haberme dado a la familia mas linda y con los mejores valores.

Gracias por ayudarme a serquien soy y a formarme como profesional. Gracias a todos de todo corazón….

Daniela Quezada.

“He llegado al final de este camino y en mi han quedado marcadas huellas profundas de éste recorrido. Son Madre tu mirada y tu aliento. Son Padre tu trabajo y esfuerzo. Son Maestros tus palabras y sabios consejos, mi trofeo es también vuestro.”
 
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 6
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO 81. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 8
1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 9
1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 10
1.2.1. Concepción A 10
1.2.3. Concepción B 10
1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE 11
1.3.1. Diagrama de Niveles de RSE 12
1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 12
1.4.1. Conceptos deResponsabilidad Social Empresarial Interna y Externa 12
1.4.2. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa 13
1.4.2.1. Beneficios de la RSE Interna: 14
1.4.2.2. Beneficios de la RSE Externa: 14
1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE 15
1.5.1.Algunos de los Argumentos en contra de la RSE 15
1.5.2.Algunos Argumentos a favor de la RSE 15
1.6. EL CONCEPTO DE “STAKEHOLDERS” 16
1.6.1.Diagrama de las 6 Principales Categorías de Grupos de Interés o Stakeholders 18
1.7. DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 19
1.7.1. Enfoque Libertario 19
1.7.2. Enfoque Iluminado del Self-Interest 20
1.7.3. Enfoque de la Moral Personal 21
1.7.4. Enfoque de las Instituciones Sociales 23
1.7.6. Enfoque Legal 24
1.7.7. Enfoque de la Ciudadanía Empresarial 25
1.7.8. Enfoque delos Stakeholders 25
1.7.9. Enfoque Basado en la Virtud 26
1.7.10. Enfoque Teológico o Religioso 27
1.7.11. Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques 28
1.8. LAS CINCO ÁREAS DE LA RSE 31
1.8.1. Ética Empresarial 31
1.8.2. Calidad de Vida Laboral 32
1.8.3. Medio Ambiente 32
1.8.4. Compromiso con la Comunidad 34
1.8.5. Marketing Responsable 35
1.9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL...