Plan Estrategico Servicio Al Cliente En Aerolineas

PLAN ESTRATEGICO DE SERVICIO AL CLIENTE

EMPRESA: AMERICAN AIRLINES

American Airlines está en el mercado para brindar a nuestros clientes un transporte aéreo seguro, confiable y amigable, además de muchos otros servicios afines. Estamos dedicados a hacer que cada vuelo con nosotros sea una experiencia especial. Su seguridad, comodidad y conveniencia son nuestras principales preocupaciones.American Airlines y American Eagle presentaron su Plan conjunto de Servicio al Cliente al Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT, por sus siglas en inglés) primero en 1999, con actualizaciones en el 2010 y 2011.

American Airlines y su aerolínea regional asociada American Eagle prestan servicio de vuelos a casi 250 ciudades del mundo, desde Abilene hasta Zúrich, operando más de 3,400 vuelosdiarios. Nuestra flota combinada cuenta con más de 900 aviones. Además del amplio servicio de vuelos domésticos que brindamos, también llegamos a numerosos destinos en Europa, Asia, el Caribe, Canadá, México y Latinoamérica. AAdvantage, el programa de viajero frecuente de American, es el más antiguo y grande del mundo. 
Estamos en el mercado para brindar a nuestros clientes un transporte aéreoseguro, confiable y amigable, así como muchos otros servicios afines, con la esperanza de que usted siga volando una y otra vez con nosotros. Nos esforzamos mucho para que su experiencia completa con nosotros, desde hacer una reservación hasta el aterrizaje en su destino final, sea positiva. Si bien la mayoría de las veces tenemos éxito en este esfuerzo, en ocasiones las cosas no salen tan bien comonosotros, o usted, quisiéramos. Operar una red de más de 3,400 vuelos y brindar nuestro servicio a cientos de miles de pasajeros cada día representa un reto y es complejo. Es inevitable que algunos de nuestros vuelos resulten afectados por circunstancias adversas, algunas de las cuales están bajo nuestro control, mientras otras no. 
El presente Plan de Servicio al Cliente aborda algunos de losobjetivos de servicio que nos hemos trazado. Todos los clientes son importantes para American Airlines y American Eagle, razón por la cual estamos dedicados a hacer que cada vuelo que realice con nosotros sea algo especial. Su seguridad, comodidad y conveniencia son nuestra mayor preocupación.
* Disponibilidad de la tarifa más baja
* Retrasos, cancelaciones y desvíos
* Necesidadesesenciales de los pasajeros durante retrasos extraordinarios
* Asistencia cuando su vuelo ha sido retrasado o cancelado
* Entrega del equipaje
* Responsabilidad con el equipaje
* Tarifas garantizadas y política de 24 horas de espera
* Reembolso de boletos
* Servicios para pasajeros con necesidades especiales
* Vuelos con sobreventa
* Programa de Viajero Frecuente -AAdvantage
* Otras políticas de viaje
* Servicio de código compartido con nuestros socios domésticos
* Manejo de asuntos relativos a clientes

Disponibilidad de la tarifa más baja:
Los clientes que llamen a nuestra oficina de reservaciones o que visiten nuestras oficinas de venta de boletos o mostradores de boletos, y nos proporcionen fechas y horarios específicos, recibirán la tarifa másbaja disponible (esto no incluye las tarifas sólo para Internet). Si el pasajero no proporciona información específica sobre sus requerimientos de viaje, le ofreceremos una variedad de tarifas que se ajusten a sus necesidades generales de viaje. En el caso de que no se le ofrezca la tarifa más baja disponible, la responsabilidad de American estará limitada a la diferencia entre la tarifa ofreciday la tarifa más económica que estaba disponible para el cliente en dicho momento. De haber tarifas más económicas de AA disponibles en línea o en algún otro lugar, le avisaremos que ese es el caso. 

Si desea obtener más información, comuníquese con American Airlines o American Eagle en EE.UU. al 800-433-7300 (en inglés). Si necesita asistencia en español, puede llamar al 800-633-3711. Si...