Plan Estratégico De Calidad Y Competitividad De La Empresa Sky
Páginas: 26 (6325 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2012
Índice
1. Resumen Ejecutivo ……………………………………………………………………………………………3
2. Antecedentes ……………………………………………………………………………………………………6
3. Objetivos ……………………………………………………………………….……………………………....10
4. Análisis Estratégico ………………………………………………………………………………………….12
5. Matrices EFE, EFI y de Análisis Competitivo …………………………………………………….17
6. Estrategia de Calidad…………………………………………………………….………………………..21
7. Estrategia de Competitividad ………………………………………………………………………….23
8. Operación y Control ………………………………………………………….…………………………….26
Bibliografía y Anexos …………………………………………………………..………………………………27
1. Resumen Ejecutivo
Antecedentes:
SKY México es un sistema de televisión vía satélite y tiene operaciones en México, Centroamérica y el Caribe. Es operada por la empresa Televisa que tiene el 58.7% de lasacciones y por DIRECTV Group Inc. que posee el 41.3%.
Inició su transmisión al aire el 15 de diciembre de 1996.
Anteriormente DIRECTV operaba en México, sin embargo en el año 2004 se dio a la quiebra y de ésta forma SKY tomó posesión de los clientes de DIRECTV.
Objetivos:
Lo que se pretende conocer en éste punto es la misión, visión, valores y filosofía de SKY.
Es bien importantesaber hacia donde está enfocada la empresa para ver si realmente va por el camino correcto o hay cosas que ajustar, o de plano cambiar. Muchas empresas se rigen totalmente por éstos principios y los llevan a la práctica casi al 100%, pero hay otras que no los aplican para nada y sólo los tienen colgados en una pared.
Se mencionan cuales son los objetivos generales de SKY, sus objetivoscomerciales, sus objetivos de calidad y por último sus objetivos de competitividad.
Análisis estratégico:
Se realizó un análisis estratégico microeconómico y macroeconómico.
Las índices microeconómicos que se vieron fueron:
1) Proveedores
2) Estilo de vida.
3) Moda.
4) Competencia.
5) Tecnología
Los índices macroeconómicos revisados fueron:
1) Impuestos.
2)Inflación.
3) Ahorro.
4) Ingreso per cápita.
La última parte a revisar en éste punto son las condiciones de competitividad y las de calidad.
Matrices:
Se diseñó una matriz EFE en donde se calificaron las siguientes variables:
1) El satélite.
2) Estado del tiempo.
3) Los eventos de temporada.
4) Lealtad a la marca.
5) Poder adquisitivo del suscriptor.
6)Política.
Por otro lado se hizo una matriz EFI cuyas variables calificadas fueron:
1) Tecnología.
2) Comunicación organizacional.
3) Personal.
4) Cobertura.
5) Recursos financieros.
6) Precio por servicio.
7) Infraestructura.
Al final se vieron los resultados y se concluyó que SKY salió bastante bien calificado en comparación a su competencia, menos en un aspecto elprecio pagado por el servicio.
Estrategia de calidad:
El único sistema que tiene implantado SKY en éste momento es el SAP y lo ocupan para todas las áreas de la empresa con excelentes resultados.
La empresa no cuenta con ninguna certificación y hay planes para en un futuro obtener la ISO, pero no se ha concretado por cuestiones de presupuesto y por la cantidad de requisitos que serequieren.
Estrategia de competitividad:
Estamos enfocando la estrategia de competitividad hacia la mejora del área de call center.
Presentamos varios aspectos que consideramos son importantes para mejorar el servicio de ésta área como un sistema de contestadora automática, capacitación continua, eliminación del sindicado e incremento en las horas de descanso.
Esimportante controlar las variables internas y externas para lograr la competitividad de la empresa.
Operación y control:
Se implementarán revisiones periódicas al nuevo sistema de contestadora automática primero cada 3 meses y luego cada 6 meses para verificar que todo marche correctamente.
Se realizarán encuestas al...
1. Resumen Ejecutivo ……………………………………………………………………………………………3
2. Antecedentes ……………………………………………………………………………………………………6
3. Objetivos ……………………………………………………………………….……………………………....10
4. Análisis Estratégico ………………………………………………………………………………………….12
5. Matrices EFE, EFI y de Análisis Competitivo …………………………………………………….17
6. Estrategia de Calidad…………………………………………………………….………………………..21
7. Estrategia de Competitividad ………………………………………………………………………….23
8. Operación y Control ………………………………………………………….…………………………….26
Bibliografía y Anexos …………………………………………………………..………………………………27
1. Resumen Ejecutivo
Antecedentes:
SKY México es un sistema de televisión vía satélite y tiene operaciones en México, Centroamérica y el Caribe. Es operada por la empresa Televisa que tiene el 58.7% de lasacciones y por DIRECTV Group Inc. que posee el 41.3%.
Inició su transmisión al aire el 15 de diciembre de 1996.
Anteriormente DIRECTV operaba en México, sin embargo en el año 2004 se dio a la quiebra y de ésta forma SKY tomó posesión de los clientes de DIRECTV.
Objetivos:
Lo que se pretende conocer en éste punto es la misión, visión, valores y filosofía de SKY.
Es bien importantesaber hacia donde está enfocada la empresa para ver si realmente va por el camino correcto o hay cosas que ajustar, o de plano cambiar. Muchas empresas se rigen totalmente por éstos principios y los llevan a la práctica casi al 100%, pero hay otras que no los aplican para nada y sólo los tienen colgados en una pared.
Se mencionan cuales son los objetivos generales de SKY, sus objetivoscomerciales, sus objetivos de calidad y por último sus objetivos de competitividad.
Análisis estratégico:
Se realizó un análisis estratégico microeconómico y macroeconómico.
Las índices microeconómicos que se vieron fueron:
1) Proveedores
2) Estilo de vida.
3) Moda.
4) Competencia.
5) Tecnología
Los índices macroeconómicos revisados fueron:
1) Impuestos.
2)Inflación.
3) Ahorro.
4) Ingreso per cápita.
La última parte a revisar en éste punto son las condiciones de competitividad y las de calidad.
Matrices:
Se diseñó una matriz EFE en donde se calificaron las siguientes variables:
1) El satélite.
2) Estado del tiempo.
3) Los eventos de temporada.
4) Lealtad a la marca.
5) Poder adquisitivo del suscriptor.
6)Política.
Por otro lado se hizo una matriz EFI cuyas variables calificadas fueron:
1) Tecnología.
2) Comunicación organizacional.
3) Personal.
4) Cobertura.
5) Recursos financieros.
6) Precio por servicio.
7) Infraestructura.
Al final se vieron los resultados y se concluyó que SKY salió bastante bien calificado en comparación a su competencia, menos en un aspecto elprecio pagado por el servicio.
Estrategia de calidad:
El único sistema que tiene implantado SKY en éste momento es el SAP y lo ocupan para todas las áreas de la empresa con excelentes resultados.
La empresa no cuenta con ninguna certificación y hay planes para en un futuro obtener la ISO, pero no se ha concretado por cuestiones de presupuesto y por la cantidad de requisitos que serequieren.
Estrategia de competitividad:
Estamos enfocando la estrategia de competitividad hacia la mejora del área de call center.
Presentamos varios aspectos que consideramos son importantes para mejorar el servicio de ésta área como un sistema de contestadora automática, capacitación continua, eliminación del sindicado e incremento en las horas de descanso.
Esimportante controlar las variables internas y externas para lograr la competitividad de la empresa.
Operación y control:
Se implementarán revisiones periódicas al nuevo sistema de contestadora automática primero cada 3 meses y luego cada 6 meses para verificar que todo marche correctamente.
Se realizarán encuestas al...
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